بانک صادرات ایران با راهاندازی مرکز امداد مشتریان «صدای سپهر» به شماره ۰۹۶۰۲، امکان ارتباط شبانهروزی و بدون تعطیلی را برای مشتریان فراهم کرده است. این سامانه که با بیش از ۴۳۷ هزار تماس در ۱۰ ماه پاسخگویی داشته، به مشتریان در زمینههای...
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی اندیشه قرن؛ بانک صادرات ایران به عنوان یکی از بزرگترین شبکههای بانکی کشور با بیش از ۳,۳۰۰ شعبه و ۴۵ میلیون مشتری، خدمات متنوعی را در حوزه بانکداری حضوری و دیجیتال ارائه میدهد. با توجه به گستردگی خدمات، دسترسی آسان به پشتیبانی و پاسخگویی سریع به مشکلات مشتریان، از اهمیت ویژهای برخوردار است. این گزارش راهنمای کامل روشهای ارتباط با پشتیبانی بانک صادرات از جمله تماس تلفنی، ثبت شکایت اینترنتی و آدرس ساختمان مرکزی را ارائه میدهد.
مرکز امداد مشتریان بانک صادرات ایران با نام «صدای سپهر» بهعنوان پل ارتباطی اصلی مشتریان با این بانک فعالیت میکند. این مرکز بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام ایام هفته فعال است و کارشناسان آن آموزشدیدهاند تا پاسخگوی سوالات و مشکلات مشتریان در حوزههای مختلف بانکی باشند .
شماره تماس اصلی: ۰۹۶۰۲ (از سراسر کشور بدون پیششماره)
خدمات قابل دریافت از طریق ۰۹۶۰۲:
| ردیف | نوع خدمت | توضیح |
|---|---|---|
| ۱ | راهنمایی اینترنت بانک و همراه بانک | آموزش نصب، فعالسازی، ورود و رفع خطاهای اپلیکیشنهای «صاپ» و «سپینو» |
| ۲ | مسدودی کارت بانکی | گزارش مفقودی یا سرقت کارت و درخواست مسدودی فوری |
| ۳ | پیگیری مشکلات تراکنشها | بررسی شارژهای ناموفق، انتقالهای اشتباهی و خطاهای کارت به کارت |
| ۴ | دریافت کد شبا و اطلاعات حساب | استعلام شماره شبا و اطلاعات حسابهای بانکی |
| ۵ | مشاوره تسهیلات | راهنمایی در خصوص دریافت وام و پیگیری وضعیت درخواستها |
| ۶ | ثبت و پیگیری شکایات | ثبت درخواست شکایت و دریافت کد رهگیری برای پیگیری |
ساختمان مرکزی بانک صادرات: تهران، خیابان سمیه، مابین بهار و مفتح، پلاک ۸۵
تلفن ساختمان مرکزی: ۸۴۷۶۱-۰۲۱
علاوه بر تماس تلفنی، مشتریان میتوانند مشکلات و شکایات خود را بهصورت اینترنتی از طریق وبسایت رسمی بانک صادرات ثبت و پیگیری کنند .
مراحل ثبت شکایت اینترنتی:
۱. مراجعه به وبسایت رسمی بانک صادرات به آدرس bsi.ir
۲. انتخاب گزینه «ارتباط با ما» از منوی اصلی
۳. انتخاب «سامانه ثبت و پیگیری شکایات»
۴. کلیک روی گزینه «ثبت شکایت»
۵. وارد کردن شماره تلفن همراه و کد امنیتی
۶. دریافت و وارد کردن کد یکبارمصرف ارسالشده به همراه
۷. تکمیل فرم شکایت شامل:
نام و نام خانوادگی
کد ملی
شماره تماس
شماره حساب یا کارت
شرح دقیق مشکل
۸. امکان پیوست کردن مستندات مانند پیامک یا مدارک بانکی
۹. دریافت کد رهگیری برای پیگیری وضعیت شکایت
بانک صادرات چندین اپلیکیشن و سامانه دیجیتال دارد که هر کدام خدمات خاصی را ارائه میدهند. پشتیبانی تمامی این خدمات از طریق شماره ۰۹۶۰۲ قابل دسترسی است :
| سامانه/اپلیکیشن | آدرس/نحوه دسترسی | کاربرد |
|---|---|---|
| اینترنت بانک حقوقی (سپهر مشترک) | bib.bsi.ir | مدیریت مالی سازمانها و شرکتها |
| اینترنت بانک حقیقی | ib.bsi.ir | عملیات بانکی اشخاص حقیقی |
| همراه بانک «صاپ» | دانلود از کافهبازار/سیباپ | انجام امور بانکی از طریق گوشی |
| اپلیکیشن «سپینو» | دانلود از کافهبازار/سیباپ | بانکداری دیجیتال یکپارچه |
| تلفن بانک | شمارهگیری ۰۹۶۰۲ | انجام عملیات بانکی بدون نیاز به اینترنت |
۱. اطلاعات محرمانه را در اختیار دیگران قرار ندهید: بانک هرگز رمز یکبارمصرف، رمز عبور یا اطلاعات کارت شما را درخواست نمیکند. در صورت دریافت تماس مشکوک، اطلاعات خود را ارائه ندهید.
۲. فقط از شماره رسمی استفاده کنید: تنها شماره معتبر پشتیبانی بانک صادرات ۰۹۶۰۲ است. به شمارههای دیگر اعتماد نکنید.
۳. پیگیری از طریق وبسایت رسمی: برای ثبت شکایت و پیگیری، فقط از آدرس bsi.ir استفاده کنید و به لینکهای مشکوک در پیامکها اعتماد نکنید .
۴. کد رهگیری را حفظ کنید: پس از ثبت شکایت اینترنتی، کد رهگیری دریافت میکنید که برای پیگیری نتیجه لازم است .
بانک صادرات ایران با ارائه شماره پشتیبانی ۰۹۶۰۲ بهصورت ۲۴ ساعته و بدون تعطیلی، امکان ارتباط سریع و آسان مشتریان با این بانک را فراهم کرده است. این مرکز بهعنوان «صدای سپهر»، پاسخگوی سوالات و مشکلات در زمینههای مختلف از جمله اینترنت بانک، همراه بانک، مسدودی کارت و دریافت تسهیلات است. همچنین مشتریان میتوانند از طریق وبسایت رسمی بانک به آدرس bsi.ir و بخش «ارتباط با ما»، شکایات خود را بهصورت اینترنتی ثبت و با کد رهگیری پیگیری کنند. توصیه میشود در صورت بروز هرگونه مشکل، ابتدا از طریق شماره ۰۹۶۰۲ با کارشناسان تماس بگیرید و در صورت نیاز، مراحل ثبت شکایت اینترنتی را تکمیل کنید.
۱. شماره پشتیبانی ۲۴ ساعته بانک صادرات چیست؟
شماره پشتیبانی ۲۴ ساعته بانک صادرات ۰۹۶۰۲ است که از سراسر کشور بدون پیششماره قابل شمارهگیری است .
۲. چگونه میتوانم از بانک صادرات شکایت کنم؟
از دو طریق میتوانید شکایت خود را ثبت کنید: ۱) تماس با شماره ۰۹۶۰۲ و مطرح کردن مشکل، ۲) مراجعه به وبسایت bsi.ir، انتخاب «ارتباط با ما» و ثبت شکایت از طریق سامانه مخصوص .
۳. آیا پشتیبانی بانک صادرات در روزهای تعطیل نیز فعال است؟
بله، مرکز امداد مشتریان «صدای سپهر» به شماره ۰۹۶۰۲ بهصورت ۲۴ ساعته و بدون تعطیلی در تمام ایام هفته فعال است .
۴. برای مسدود کردن کارت بانک صادرات با چه شمارهای تماس بگیرم؟
برای مسدود کردن فوری کارت، با شماره ۰۹۶۰۲ تماس بگیرید و مشکل خود را با کارشناسان مطرح کنید .
۵. آیا امکان پیگیری شکایت ثبتشده وجود دارد؟
بله، پس از ثبت شکایت اینترنتی، یک کد رهگیری دریافت میکنید که از طریق آن میتوانید وضعیت رسیدگی را در وبسایت bsi.ir پیگیری کنید .
۶. آدرس ساختمان مرکزی بانک صادرات کجاست؟
ساختمان مرکزی بانک صادرات در تهران، خیابان سمیه، مابین بهار و مفتح، پلاک ۸۵ واقع شده است
پایان/*
اندیشه قرن را در ایتا، روبیکا، پیام رسان بله و تلگرام دنبال کنید.
