“لوکس آرام” به یک روند محبوب در مد و فرهنگ تبدیل شده است. با طراحی های بی انتها ، کاردستی های متخصص و سبک ظریف ، لوکس ساکت برای نشان دادن تعالی و سلیقه است ، زمزمه می کند “اگر می دانید ، می دانید.”

LVMH ، پیشرو در کنگلومرای لوکس جهان که 75 مائیزون مجزا را ارائه می دهد ، هنگام صحبت از داده ها و هوش مصنوعی رویکرد مشابهی را اتخاذ کرده است. این شرکت با Google Cloud همکاری کرده است تا بستری را ایجاد کند که بتواند نیازهای منحصر به فرد هر مایسون را برآورده کند. آنها رویکرد خود را “فناوری آرام” می نامند.

فرانک لو موال ، مدیر ارشد اطلاعات در LVMH می گوید: “ما می خواستیم تعامل یک به یک را که مشتریان از مایزون های ما انتظار دارند ، حفظ کنیم.” “این در مورد بافندگی داده ها و هوش مصنوعی است که تجربیات دیجیتالی و فروشگاه را به هم متصل می کند ، همه در حالی که یکپارچه و نامرئی هستند. ما می خواهیم مشتریان ما بدون اینکه مزاحم باشند ، توجه بیشتری به خود جلب کنند.”

کمک به مشاوران به مشتریان کمک می کند

برخی از اولین و امیدوار کننده ترین کار مربوط به تعمیق دانش و توانایی های مشاوران مشتری در مغازه هایی مانند Tiffany & Co ، Louis Vuitton و Sephora بوده است.

در تیفانی ، هر مشاور لیستی از مشتری ها را برای گفتگو با آنها دارد و اکنون آنها یک رابط چت با هوش مصنوعی دارند که می تواند به سطح سلیقه شخصی هر مشتری کمک کند-و مشاوران را راهنمایی کنید تا موارد مناسب مشتری حتی از آنها خبر نداشته باشند.

لو موال می گوید: “این زمان بیشتری را برای مشاور می گذارد تا روی رابطه با مصرف کننده تمرکز کند.” همچنین به ایجاد روابط عمیق تر و ماندگار با مارک ها کمک می کند ، وقتی یک مشاور مشتری در حال حرکت یا در دسترس نیست ، شکاف ها را پر می کند.

بستر مشاوره مشتری همچنین شامل روش ها و دستورالعمل های فروشگاه و همچنین آخرین اطلاعات مربوط به محصول است ، بنابراین مشاوران می توانند به سرعت جزئیات مربوط به سبک های یک فصل جدید یا روش های افتتاح و بسته شدن را ارائه دهند.

افزایش بهره وری و همکاری

پلت فرم داده LVMH در حال ایجاد فرصت های بیشتر برای به اشتراک گذاری بهترین شیوه های فنی ، به ویژه در مورد ابزارهای هوش مصنوعی است. در حال حاضر در سراسر Maisons ، تیم تولید کننده AI سیستم Le Moal در ماه بیش از 40،000 کاربر در هر ماه تعداد بیش از 1.5 میلیون پرس و جو ماهانه ایجاد کرده است.

ادارات مالی ، خرده فروشی ، دیجیتال ، حقوقی و منابع انسانی همه در حال دستیابی به نمایندگی برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و جستجوی سازمانی هستند.

لو موال می گوید: “بعضی از این موارد ساده به نظر می رسد ، اما واقعاً چیزهای شگفت انگیز است.” “جایی که هوش مصنوعی می تواند تعالی شخصی سازی را در روابط مشتری ما یا کارآیی عملیاتی تیم ها و همکاران ما عمیق تر کند ، این ویژگی بارز تیم های LVMH است. این همان فناوری ما است.”

برای شنیدن اطلاعات بیشتر از Le Moal ، بخوانید مصاحبه کامل او در تبدیل با Google Cloud.