در خرده‌فروشی، تحول دیجیتال بیش از یک نیاز است – این یک مسابقه است. در حال حاضر، بسیاری از سازمان‌های خرده‌فروشی از هوش مصنوعی مولد استفاده می‌کنند تا روش‌های کار را دوباره تصور کنند و کارمندان خود را برای ارائه کارهای شگفت‌انگیز توانمند کنند. جمینی، توانمندترین خانواده مدل‌های هوش مصنوعی ما تاکنون، می‌تواند متن، تصویر، صدا، ویدیو و کد تولید کند و تقریباً هر نوع اطلاعاتی را درک و خلاصه کند و نقاط تمایز جدیدی را برای خرده‌فروشان باز کند.

در اینجا پنج روش برتر که خرده‌فروشان از مدل‌های Gemini برای متحول کردن کسب‌وکار خود و تسریع رشد استفاده می‌کنند، آورده شده است.

1. شخصی سازی تجربیات برای خریداران

با استدلال پیشرفته و قابلیت‌های چندوجهی Gemini، خرده‌فروشان می‌توانند عوامل هوش مصنوعی بسازند که می‌توانند داده‌های مشتری را در حین تعامل با اطلاعاتی مانند تصاویر و ویدیو تجزیه و تحلیل کنند. یک مثال، سبک‌های مجازی است: به لطف Gemini، مشتریان می‌توانند از ترکیبی از چت و تصاویر استفاده کنند تا دقیقاً آنچه را که به دنبال آن هستند بیابند، رضایت آنها را افزایش می‌دهد و از خروج خریداران برای یافتن محصول خود در جای دیگری جلوگیری می‌کند.

ویکتوریا سیکرت در حال آزمایش عوامل مبتنی بر هوش مصنوعی است تا به همکاران فروشگاهی در یافتن اطلاعات در مورد در دسترس بودن محصول، موجودی، و نکات مربوط به تنظیم و اندازه‌گیری کمک کند و به آنها کمک کند تا توصیه‌هایی را برای مشتریان تنظیم کنند.

2. خودکارسازی خدمات مشتری

ژنرال هوش مصنوعی خدمات مشتری را از طریق اتوماسیون، از کانال های سلف سرویس به مراکز تماس تا پلتفرم های رسانه های اجتماعی تغییر می دهد. به عنوان مثال، Best Buy اکنون با استفاده از خلاصه‌سازی خودکار تماس‌ها با کمک Gemini، مشکلات را تا 90 ثانیه سریع‌تر حل می‌کند.

Gemini همچنین بازگشت و تبادل اقلام را برای مشتریان آسان تر می کند و چندین نوع اطلاعات را با هم در یک مکالمه ترکیب می کند. مشتریان می‌توانند تصویر یا ویدیویی از یک محصول معیوب را در کنار تعاملات صوتی یا چت به اشتراک بگذارند که به عوامل انسانی و هوش مصنوعی اجازه می‌دهد مشکلات را بهتر درک کنند و سریع‌تر آنها را حل کنند. به این فکر کنید که تشخیص اینکه ایرادات یک گوشی هوشمند به دلیل صفحه نمایش معیوب است، زمانی که ماموران می توانند ویدیوی زنده از رفتار را ببینند، چقدر ساده تر است.

3. افزایش بازاریابی و ارتباط با مشتری

قابلیت‌های چندوجهی بومی جمینی، خرده‌فروشان را قادر می‌سازد تا تجربیات بسیار مرتبط و شخصی‌شده را به روش‌هایی که قبلا غیرممکن بود برای خریداران ارائه دهند. اکنون، خرده‌فروشان می‌توانند محتوای جدیدی را برای ایمیل‌ها و پیام‌های بازاریابی در قالب تصاویر، متن و حتی ویدیو برای هر خریدار در عرض چند ثانیه تولید کنند. برای مثال، Estée Lauder Companies، Inc. دستیار زبان Estée Lauder (ELLA) را راه‌اندازی کرد که بر روی Gemini اجرا می‌شود، برای انواع مختلف موارد استفاده از هوش مصنوعی از جمله ترجمه زبان، تولید نسخه تبلیغاتی و خلاصه‌سازی جلسات.

تیم‌های بازاریابی می‌توانند این کار را یک قدم جلوتر بردارند و از Gemini برای پرسیدن سؤالات درباره داده‌ها و دریافت پاسخ‌های عملی، مانند شناسایی مخاطبان خریدار جدید، استفاده کنند. تیم‌ها اکنون می‌توانند به‌جای نیاز به سیستم‌های قبلی یا دانش فنی، به سادگی از چیزی مانند «بازدیدکنندگانی که برای اولین بار از فروشگاه ما خرید کرده‌اند پیدا کنید» بپرسند تا مخاطب جدیدی برای ارتباط با آنها ایجاد کنند.

4. کارآمدتر کردن عملیات

جمینی همچنین به خرده‌فروشان کمک می‌کند تا به عملیات‌های کارآمدتر و پایدارتر دست یابند، و رسیدگی به وظایف پیچیده‌ای مانند بهینه‌سازی زنجیره‌های تامین یا مدیریت موجودی را آسان‌تر می‌کند. سوپرمارکت پیشرو استرالیایی Woolworths از ویژگی هوش مصنوعی “Help me write” در سراسر Google Workspace استفاده می کند تا بیش از 10000 کارمند اداری را قادر سازد با اطمینان با هم ارتباط برقرار کنند. همچنین از Gemini برای ایجاد تبلیغات نسل بعدی و خلاصه کردن تعاملات قبلی مشتری در زمان واقعی استفاده می کند.

برخی از نمونه‌های برجسته دیگر شامل استفاده از قابلیت‌های زمینه طولانی Gemini برای تجزیه و تحلیل فیلم بازرسی ویدیویی کالاهای تحویل‌شده برای اقلام یا بسته‌بندی آسیب‌دیده و علامت‌گذاری آن‌ها برای بازگشت است. خرده فروشان نیز Gemini را به کار می گیرند تا همکاران فروشگاه را قادر به نظارت و بهینه سازی قفسه های دیجیتال کنند. به عنوان مثال، یکی از همکاران فروشگاه خرده‌فروشی می‌تواند از Gemini برای «گفت‌وگو کردن» با داده‌های خود و به دست آوردن بینش‌های بی‌درنگ در مورد سطح سهام، رفتار مشتری، و مشکلات احتمالی موجود در زمین، مانند موجودی کم یا اقلام نابجا، استفاده کند.

5. کمک به تیم‌ها در یافتن روندها – و ساخت سریع‌تر

یکی دیگر از زمینه هایی که Gemini به سرعت در حال جلب توجه است، شناسایی فرصت های محصول جدید و آخرین روند محصول است. به عنوان مثال، خرده فروشان می توانند به راحتی داده های بدون ساختار را تجزیه و تحلیل کنند – ویدئوهای رسانه های اجتماعی یا پشتیبانی از ضبط تماس ها – و به سرعت نکات کلیدی را خلاصه کنند تا بینش و ایده هایی در مورد آنچه مشتریان می خواهند و نیاز دارند به دست آورند.

علاوه بر این، Gemini می‌تواند به توسعه‌دهندگان کمک کند تا با اطمینان بیشتری کدنویسی کنند و زمان ساخت و عرضه قابلیت‌های جدید به مشتریان را به‌طور قابل توجهی کاهش دهد. خرده‌فروش آنلاین Wayfair اخیراً Gemini Code Assist را آزمایش کرده است که به توسعه‌دهندگان این امکان را می‌دهد تا محیط‌ها را 55 درصد سریع‌تر از قبل تنظیم کنند و عملکرد کد را تا 48 درصد افزایش دهند. به طور کلی، 60٪ از توسعه دهندگان Wayfair گزارش دادند که استفاده از دستیار کدنویسی هوش مصنوعی به آنها اجازه می دهد تا روی کار رضایت بخش تر تمرکز کنند.