باید بین «تکنولوژی سرد» و «تکنولوژی گرم» تمایز قائل شد. فناوری سرد ماشین‌ها را در اولویت قرار می‌دهد. فناوری گرم، انسانیت را در اولویت قرار می دهد. مهم است که این دو را متعادل کنید.

ترنس موری، موسس Hack Future Lab و مشاور رهبری گوگل، فایزر، HSBC و سایر شرکت‌ها، نمونه‌ای از مدیریت با فناوری سرد را در کتاب اخیر خود ارائه می‌کند. مزیت اختلال (2024).

کافه های دلتا هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی را برای تجزیه و تحلیل بهره وری کارکنان خود وارد قهوه فروشی های خود کرد. در عرض یک ماه، سرعت سرو قهوه 33 درصد افزایش یافت. این یک سود مثبت قابل توجه در یکی از شاخص های عملکرد کلیدی شرکت (KPI) است.

با افزایش شاخص های کلیدی عملکرد در جهت مثبت، دو شاخص رفتاری کلیدی (KBI) شروع به فرسایش کردند: شکایت مشتریان از کیفیت قهوه افزایش یافت و روحیه کارکنان کاهش یافت زیرا کارگران احساس می کردند که تحت نظارت الکترونیکی دائمی هستند.

مورد کافه های دلتا نمونه ای از خطرات زمانی است که رهبری بر فناوری سرد تمرکز می کند بدون اینکه بین فناوری گرم تجارت تعادل ایجاد کند.

نمونه جامبو

خواربار فروشی زنجیره ای در هلند به نام جامبو وجود دارد. مانند بسیاری از زنجیره‌های خواربارفروشی، آن را جایگزین کارمندان انسانی با ماشین‌های خودبازرسی کرده است. این فناوری سرد است.

برخلاف بسیاری از سوپرمارکت‌های ایالات متحده، جامبو اکنون دارای خطوط پرداخت با کارمندان در ثبت نام است. به این خطوط «صفحه‌های پرداخت چت» می‌گویند.

“صفحات پرداخت چت” گسترده ترین خطوط مشتری را دارد. این خطوط نیز سودآورترین هستند. به نظر می رسد که بسیاری از مشتریان جامبو تنها هستند. حتی یک تعامل اجتماعی کوتاه و سطحی با یک چهره شناخته شده، تقویت مثبتی را برای مشتریان فراهم می کند.

خطرات سریعتر، ارزانتر و کارآمدتر

شعار فناوری سرد «سریع‌تر، ارزان‌تر و کارآمدتر است». از طرف دیگر جامبو فناوری سرد و گرم را برای نتایج بهتر کسب و کار ادغام می کند. در یک قبل روانشناسی امروز در وبلاگ، ما استدلال کردیم که با افزایش استفاده از هوش مصنوعی، اهمیت اعتماد بین فردی نیز افزایش می یابد (Stybel Peabody, 2024).

این استدلالی علیه فناوری سرما نیست. این استدلالی برای تشخیص نیاز به تعادل بین فناوری سرد و گرم است. به عنوان مثال، Hack Future Labs گزارش می دهد که 73٪ از رهبران مورد بررسی احساس می کنند “از حجم ایمیل های روزانه خود غرق شده اند”. نتیجه افزایش زمان صرف شده رهبر برای برقراری ارتباط از طریق ایمیل و متن است. این وسایل ارتباطی کارآمد اما سرد هستند.

یک رویکرد متعادل، ایجاد شاخص‌های رفتاری کلیدی برای چند دقیقه در هفته است که رهبر در جلسات حضوری یا آنلاین با ذینفعان حیاتی برای تشکر از همکاری و شایستگی آن‌ها در کمک به شرکت در دستیابی به اهدافش صرف می‌کند. این یک سرمایه گذاری گرم فناوری در ایجاد اعتماد است.

یکی دیگر از شاخص‌های رفتاری کلیدی، درصدی از اعضای تیم است که رهبرانشان با آنها تماس گرفتند و تولدشان را تبریک گفتند یا سالگرد اولین روز استخدام خود را در شرکت تأیید کردند. KBI دیگر، قدردانی حضوری یا تلفنی به مشتریان سالگرد خرید محصول یا خدمات است.

با پیچیدگی با سادگی جسورانه مبارزه کنید.

ایجاد خطوط پرداخت چت نمونه ای از سادگی جسورانه در به کارگیری فناوری گرم است. نمونه دیگری از سادگی جسورانه، برگزاری یک جلسه تیمی بدون هیچ گونه موضوع عملیاتی در دستور کار است. تنها موضوع در دستور کار این سوال است: “چه می شود اگر …؟”

فناوری‌های دیجیتال، از جمله هوش مصنوعی، سرد هستند زیرا تمرکز بر روی «سریع‌تر، ارزان‌تر، کارآمدتر» است. در حالی که فناوری سرد برای بهره وری شرکت ارزشمند است، اعتماد سهامداران را در بلندمدت از بین می برد.

رویکردهای سرد باید با رویکردهای گرم که اعتماد ایجاد می کند متعادل شوند. شاخص‌های کلیدی عملکرد باید با شاخص‌های رفتاری کلیدی تکمیل شوند و سیستم‌های جبرانی باید برای پاداش دادن به هر دو طراحی شوند.