در زندگی روزمره، ما به طور مستمر به صورت کلامی و غیرکلامی با اطرافیانمان چه در زندگی شخصی و چه در زندگی حرفه ای خود تعامل داریم. ما این کار را با رمزگذاری و رمزگشایی تکه‌های مختلف اطلاعات انجام می‌دهیم که باید به اندازه کافی خوب ساخته شوند تا توسط شنوندگان به خوبی درک شوند. شنوندگان از طرف خود باید مهارت های قوی در پردازش اطلاعات درک شده منتقل شده توسط طرف صحبت داشته باشند.

در حین برقراری ارتباط با یکدیگر، ما دائماً نقش خود را از یک سخنران به یک شنونده تغییر می دهیم. ما این کار را با انتقال اطلاعات مختلف از طریق کلامی مختلف (مانند کلمات، عبارات، اصطلاحات و ضرب المثل‌ها، گفته‌ها، اعمال گفتاری، و غیره) و نشانه‌های غیرکلامی (مانند حالات چهره، تقلیدها، حرکات، حالات بدنی، چشم‌ها) انجام می‌دهیم. تماس و غیره). نشانگرهای غیرکلامی برای کمک به ارتباط کلامی از نظر بیان ایده‌ها، افکار و احساسات ما هستند که فقط از طریق عبارات کلامی قابل انتقال نیستند، که در واقع بیشترین پتانسیل را برای تقویت عاطفی گفتار ما دارند (روستومیان، 2022). .

موارد فوق نشان می دهد که هنگام صحبت از مهارت های گوش دادن فعال، ما نه تنها باید بر روی کلمات و عبارات بیان شده، عبارات و گفته های طرف صحبت خود تمرکز کنیم، بلکه باید به نشانه های ارتباط غیرکلامی آنها نیز توجه بیشتری داشته باشیم. در واقع گاهی اوقات اطلاعات بیشتری نسبت به کلمات صرف دارند. از این رو، برای برقراری ارتباط ماهر، باید به نشانه‌های کلامی و غیرکلامی که قرار است در فرآیند ارتباط بین فردی شناسایی شوند، توجه بیشتری داشته باشیم. علاوه بر این، در زمان دیجیتالی شدن، هنگام درگیر شدن در ارتباطات آنلاین، باید در خواندن ایموجی های متنوع در کنار عبارات کلامی چابک باشیم. علاوه بر این، ما همچنین باید بتوانیم کلماتی را که در زیر سکوت مخاطبانمان (چه در دنیای دیجیتال و چه در دنیای واقعی) وجود دارد، بشنویم.

ارتباط موثر هم شامل صحبت کردن و هم گوش دادن است. گوش دادن فعال راهی برای گوش دادن و پاسخ دادن به دیگران است که درک متقابل، توجه و احترام را بهبود می بخشد. این اولین قدم مهم برای نشان دادن علاقه و همدلی نسبت به طرف مقابل است و همچنین با هم به دنبال راه‌های مختلف برای یافتن راه‌حل‌های پذیرفته‌شده متقابل برای سؤالات و مشکلات مختلف است.

در اینجا چند گام حیاتی برای مهارت‌های بهتر در گوش دادن فعال آورده شده است:

1. حواستون باشه
2. به دنبال نشانه های احساسی باشید.
3. سوالات باز بپرسید.
4. آنچه را که دیگری گفته است تکرار کنید.
5. اگر به خوبی فهمیده نشدید، درخواست توضیح دهید.
6. از طریق گفتار خود نسبت به دیگری همدلی نشان دهید.
7. به دنبال راه هایی برای یافتن زمینه های مشترک با طرف مقابل باشید.

به طور خلاصه، اگر ما توانایی گنجاندن گوش دادن فعال در برنامه روزانه خود را داشته باشیم و به آنچه شرکای ارتباطی ما باید با ما ارتباط برقرار کنند توجه بیشتری کنیم، در نتیجه به افراد ارتباطی بسیار چابک‌تری تبدیل خواهیم شد. علاوه بر این، با شنونده فعال بودن، شانس نهایی را به دست می آوریم که بتوانیم اطلاعات درک شده را بهتر پردازش کنیم، که بهتر در حافظه ما ذخیره می شود. بعلاوه، اگر اطلاعات ارسالی شامل قطعات دارای بار عاطفی باشد، از طریق گوش دادن فعال، ما در درک احساسات منتقل شده بهتر خواهیم بود، که در نتیجه با فرآیندهای شناختی بالاتر و ایجاد پیوند عاطفی قوی تر با هدف بهتر درک می شود. مخاطب