منبع: Camylla Battani / Unsplash

در یک بحران، دانش و تجربه افراد حاضر در اتاق همیشه هوشمندتر از هر فردی در آن اتاق است. این اطلاعات جمعی و شبکه‌ای – چیزی که ما می‌توانیم آن را «عقل اتاق» بنامیم – منبعی حیاتی برای تیم‌هایی است که مشکلات پرمخاطره، پیچیده و به سرعت در حال انطباق را دنبال می‌کنند.

با این حال، خرد اتاق چیزی نیست که تیم ها بتوانند به طور خودکار از آن استفاده کنند، به خصوص در شرایط آشفته. تیم‌ها وقتی تنوع شناختی را اضافه می‌کنند و مجموعه مهارت‌ها، زمینه‌ها و دیدگاه‌های متفاوتی را شامل می‌شوند، اغلب سازنده‌تر و خلاق‌تر هستند، اما همین ویژگی‌ها می‌توانند موانعی را در هنگام کار با یکدیگر ایجاد کنند. درک نادرست، مدل‌های ذهنی مختلف و برنامه‌های رقابتی می‌تواند مانع از جهت‌گیری و همکاری یک تیم بر روی یک هدف واحد شود.

بنابراین، به عنوان یک رهبر که باید در یک بحران عمل کند، چگونه می‌توانید تیم خود را بر روی همان مشکل متمرکز کنید؟ چگونه به طور موثر یاد می گیرید که از خرد اتاق استفاده کنید؟ در این مقاله، ما چهار استراتژی را بررسی می‌کنیم که می‌توانید از آنها برای کمک به تیم خود برای یادگیری «همکاری و عملیات» در زمانی که بیشترین اهمیت را دارد استفاده کنید.

1. مرحله را تنظیم کنید

هنگامی که تیم شما می تواند بحرانی را که باید با آن روبرو شود پیش بینی کند، می توانید زمینه موفقیت آنها را فراهم کنید: تعیین نقش های واضح و تعیین انتظارات زودتر از موعد به اعضای تیم اجازه می دهد تا مسئولیت های فردی خود، هدف کلی جمعی و چگونگی اقداماتشان را درک کنند. در آن ادغام شود.

در بخش اورژانس که من کار می کنم، اگر از یک مورد ایست قلبی خبری دریافت کنیم، به طور معمول انتظارات تیم را تعیین می کنیم، رهبری را محکم می کنیم و اقدامات اولیه را قبل از رسیدن بیمار شناسایی می کنیم. رهبر ممکن است به عنوان مثال بگوید: “خوب تیم، من رهبری می کنم. دکتر A، شما در راه هوایی هستید، و پرستار B، می‌خواهم دو خط IV را شروع کنید.» به این ترتیب، ما به هر فرد کمک می کنیم تا نقش خود را در کل بزرگتر درک کند و اعضای تیم به وضوح می توانند از همان ابتدا به عملکرد جمعی گروه اضافه کنند.

تنظیم صحنه به ویژه زمانی که وضعیت نیازمند رویکرد غیرمعمولی است یا از رویه‌های عملیاتی استانداردی که اعضای تیم شما به استفاده از آن عادت دارند منحرف می‌شود، بسیار مهم است. به عنوان مثال، اگر بدانیم که باید قبل از شروع مراقبت عادی خود، بیمار را از زمانی که در معرض یک ماده شیمیایی سمی قرار گرفته اند، ضدعفونی کنیم، می توانیم تفاوت این مورد را برجسته کنیم و شروع به ایجاد ایده هایی در مورد کارهایی که باید به صورت گروهی قبل از بیمار انجام دهیم، کنیم. می رسد.

2. مستقیماً Pushback بخواهید

در سیستم های سلسله مراتبی – چه در پزشکی، چه در تجارت، چه در ارتش – اعضای تیم جوان اغلب از صحبت کردن دریغ می کنند. این پویایی می‌تواند منجر به نظارت‌های مهم شود، به‌ویژه اگر فردی در پایین‌تر سلسله مراتب یا در «حاشیه» گروه دیدگاهی ارزشمند اما نامطلوب داشته باشد.

برای مقابله با این امر و استفاده از تمام خرد اتاق، رهبران باید مستقیماً مخالفان را دعوت کنند. به جای اینکه بپرسید «آیا همه موافقند؟» رهبران با عملکرد بالا می توانند بپرسند که “چه مشکلاتی در اینجا می بینید؟” چارچوب منفی این سوال، اعضای تیم را تشویق می‌کند تا اعتراضات خود را ابراز کنند و دیدگاه‌های جایگزین را بدون ترس از تجاوز، به اشتراک بگذارند.

وقتی یکی از اعضای تیم پس‌بک را ارائه می‌کند، برای شما بسیار مهم است که تلاش و نظر آنها را تأیید کنید – حتی اگر در نهایت به آن عمل نکنید. پاداش دادن به نیت آنها یک چرخه با فضیلت ایجاد می کند که استفاده از خرد اتاق را دفعه بعد آسان تر می کند، در حالی که نادیده گرفتن یا تنبیه آن برعکس است.

3. با Play تماس بگیرید

شرایط اضطراری مملو از عدم قطعیت و پیچیدگی است، بنابراین تیم‌های با عملکرد بالا بر روی به اشتراک گذاشتن مدل‌های ذهنی تمرکز می‌کنند تا بر تفکر تمرکز کنند، با تغییرات سازگار شوند و بر سردرگمی غلبه کنند. با نام بردن با صدای بلند از مدل ذهنی که به عنوان رهبر از آن استفاده می کنید، به تیم خود برای تفکر و اقدامات آنها راهنمایی می کنید.

به عنوان مثال، یکی از رهبران تیمی که یک بخش مراقبت های ویژه را در طول یک بلای طبیعی اداره می کند، ممکن است بگوید: «تیم، فرضیه من این است که در شش ساعت آینده باید تخلیه شویم. طوری عمل کنید که باید همه بیماران را جابجا کنیم.» این بیانیه تفکر تیم را در مورد یک مدل ذهنی مشترک تقویت می کند – در این مورد، نیاز به حرکت دادن بیماران به جای خروج از طوفان. اعضای تیم با داشتن آگاهی از مأموریت کلی، می‌توانند مشارکت‌های فردی خود را در راستای هدف تیم هماهنگ کنند، شکاف‌های موجود در برنامه گروه را قبل از تبدیل شدن به شکست‌های حیاتی برطرف کنند، و ناسازگاری‌های داده‌ها را که ممکن است به نفع سایر فرضیه‌ها باشد را علامت‌گذاری کنند.

نکته مهم این است که توانایی شما برای فراخوانی بازی برای تیمتان فقط به اندازه کتاب بازی تیم است. در صورت امکان، رهبران باید بازی هایی را که ممکن است تیم شما مجبور به اجرای آن ها باشد، قبل از اینکه در یک بحران قرار بگیرید، تنظیم کنند و از تیم شما بخواهند که آنها را در هر دو شبیه سازی فشار پایین و بالا تمرین کند.

4. دیافراگم را ثابت کنید

تصمیم گیری موثر نیاز به تمرکز پویا دارد و به عنوان یک رهبر، وظیفه شماست که “دیافراگم” ورودی تیم خود را بر اساس موقعیت تنظیم کنید. برخی از تصمیمات مستلزم تمرکز گسترده است، از جمله طوفان فکری و در نظر گرفتن هر ایده ممکن از زوایای مختلف. برخی دیگر فقط با در نظر گرفتن خطرات فوری یا پرچم های قرمز آشکار، تمرکز محدودی را طلب می کنند.

تیم مراقبت‌های ویژه از مثال قبلی ممکن است زمانی که ایده‌های طوفان فکری را برای جابجایی بیماران بدحال خود شروع می‌کنند، از دیافراگم باز استفاده می‌کنند، سپس دیافراگم آن‌ها را محدود می‌کنند تا برنامه‌شان محکم شود تا آزمایش فشار را تسهیل کند و به دنبال نقص‌های اساسی بگردد. اگر بیمار در هر نقطه شروع به جبران کند، رهبر می تواند دیافراگم را به صورت پویا با گفتن چیزی مانند «در حال حاضر، فقط به نظرات انتقادی درباره این بیمار نیاز دارم» تغییر دهد.

مهمتر از همه، ورودی های مرتبط با ایمنی، صرف نظر از دیافراگم تصمیم گیری، همیشه باید مورد استقبال قرار گیرند. با مشخص کردن واضح اینکه در یک لحظه به چه نوع ورودی نیاز دارید، به تیم خود کمک می کنید تا انرژی خود را به طور موثر هدایت کند و از اضافه بار شناختی جلوگیری کنید.

همکاری مهارتی است که نیاز به تمرین دارد

استفاده از خرد اتاق استراتژی نیست که بتوانید آن را در گرمای لحظه توسعه دهید – این چیزی است که در طول زمان تمرین و اصلاح می کنید. تیم‌ها باید این تکنیک‌ها را در سناریوهای کم خطر مانند شبیه‌سازی‌ها یا پیاده‌روی‌های ذهنی تکرار کنند و در مورد استفاده از آن‌ها هنگام توضیح رویدادهای مهم فکر کنند.

همکاری در طول یک بحران چالش برانگیز است، اما با این استراتژی‌ها، رهبران می‌توانند به شدت شانس تیمشان را برای کار بر روی همان مشکل و حرکت به سمت همان هدف نهایی افزایش دهند و در نهایت پتانسیل عظیم هوش جمعی را که اتاق ارائه می‌دهد، باز کند.