بسیاری از افراد در طول کار خود با افرادی روبرو می شوند که به طور بالقوه تهدیدی برای خود یا دیگران ایجاد می کنند. این معضل توسط متخصصان امنیتی ، پزشکان مراقبت های بهداشتی ، اجرای قانون یا هر کسی که دارای شغل عمومی در جایی است که با مشتریان تعامل دارد ، روبرو است. اگرچه متخصصان بهداشت روان در بهترین موقعیت برای پرداختن به شرایط اساسی هستند ، اما همه افرادی که با افراد در بحران تماس می گیرند ، با فرض آموزش مناسب ، این فرصت را دارند تا احساسات و رفتار را از بین ببرند.

دفع حضوری

Jill E. Spielfogel و J. Curtis McMillen (2017) استراتژی های تخلیه را در حرفه های مختلف بررسی کردند. (i) که اغلب در تنظیمات سلامت روان مورد بحث قرار می گیرد ، آنها خاطرنشان می کنند که تخریب یک روش مهم در زمینه اجرای قانون ، پرستاری ، و حتی خدمات به مشتری. با توجه به 56 متخصص با تخصص در زمینه تخریب در مورد استراتژی های عملی که آنها برای کمک به افراد در پریشانی استفاده می کردند ، آنها مناطقی از مشترکات را یافتند ، و خاطرنشان کردند که در سراسر حرفه ها ، ارتباطات ، گوش دادن ، اعتبار سنجی و زبان بدن ، برای افزایش موثر بسیار مهم بودند.

مدیریت احساسات آنلاین

Margot van Mulken (2024) تکنیک های تخلیه کلامی را که در هنگام استفاده توسط کارمندان وب سایت کار با شاکیان آنلاین موفقیت آمیز بوده است ، مورد بررسی قرار داد. (ب) 13 ویژگی زبانی و بلاغی که وی مشخص کرد که باعث افزایش تخریب به سه دسته بندی شده است: همدلی ، همدلی ، همدلی ، همدلی ، اصالت و اسکان کلامی.

همدلی به عنوان ابراز قدردانی ، ارزیابی های مثبت و ابراز همدردی تعریف شده است که نگرش به گزارش ساختمان را منتقل می کند. اصالت بر عنصر پاسخ شخصی و شخصی پاسخ می دهد ، که باعث افزایش اعتبار و اعتماد به نفس درک شده ، که صداقت را منتقل می کند ، و این ممکن است به خلع سلاح گیرنده کمک کند. ون مولکن اسکان را به عنوان یک بعد سوم معرفی کرد که بر نزدیکی کارمند به مشتری از طریق تأکید بر زمین مشترک ، تحریک گفتگو و تشویق تماس بیشتر تأکید می کند و به یک کارمند اجازه می دهد تا از طریق تعامل طولانی مدت رابطه برقرار کند.

این نوع تحقیق و همچنین تجربه عملی ، رویکردهای رابطه ای در مدیریت رفتاری را آگاه می کند.

5 استراتژی مدیریت رفتاری برای موفقیت

1. معاینه کردن پیشینه شخصی برای تصمیم گیری در مورد چه نوع رویکردی با هر موضوع ، با توجه به سن ، خانواده ، وضعیت زندگی و هرگونه عوامل جمعیتی که ممکن است بر پذیرش مداخله حرفه ای تأثیر بگذارد. پیشنهادات کمک منحصر به فرد برای برخی از موضوعات نیاز به منابع اساسی مانند غذا و سرپناه جذاب است.
2. استراتژیک روشهای ایمن از از نظر جسمی نزدیک افراد بالقوه خطرناک در بحران (پس از اطلاع از اجرای قانون در صورت لزوم) ، با توجه به علائم قابل مشاهده از پریشانی عاطفی و همچنین استفاده از مواد – که نیاز به آموزش در تشخیص علائم مربوط دارد.
3. روشهای خاصی برای استفاده ایجاد کنید مکالمه برای پرداختن به احساسات منفی پیرامون یک بی عدالتی یا شکایت در حال حاضر درک شده. از یک انتخاب از پیش برنامه ریزی شده از کلمات و عبارات همراه با صدای آرام صدا برای انتقال دلسوزی و همدلی استفاده کنید تا اطمینان حاصل شود که برخورد یک مکالمه است نه یک بازجویی.
4. یک لیست اساسی از عوامل محافظتی مانند شغل ، دوستان ، خانواده و ایمان برای درگیر کردن در مکالمه هنگام درگیر شدن یک فرد در بحران. جذاب به تأثیر مثبت و روابط سالم به تغییر مسیر کمک خواهد کرد.
5. استفاده از باز زبان بدن مانند گره زدن ، تماس چشمی نرم و تکیه دادن به جلو هنگام گوش دادن به راحتی یک بلندگو در پریشانی. این رویکرد آرام و غیر عاطفی نشانگر بی تفاوتی نیست ، که می تواند توهین آمیز باشد ، اما علاقه واقعی است.

حتی وقتی امنیت ، اجرای قانون یا متخصصان بهداشت روان در حال حاضر در راه هستند ، با استفاده از ابزارهای قابل دسترسی ، جذاب ، موقعیتی مناسب ، تاکتیک ها و تکنیک ها می توانند متخصصان را در موقعیت های مختلفی برای کمک به افراد دفع نگرانی و تسهیل مسالمت آمیز تسهیل کنند. وضوح.