در دنیایی که رویدادهای غیرمنتظره به یک امر ثابت تبدیل شده اند، ضروری است که این توهم را کنار بگذاریم که می توانیم همه چیز را کنترل کنیم. این توهم نه تنها هزینه، فرصت ها و اعتماد دارد، بلکه اغلب ما را برای چالش های پیش بینی نشده آماده نمی کند.

تحقیقات اخیر نشان می دهد که رهبران موفق شفافیت را بر قطعیت ترجیح می دهند. آنها به جای تظاهر به دانستن همه چیز و حفظ کنترل کامل بر آینده، بر شفاف سازی اولویت ها، ارزش ها و ایده های خود تمرکز می کنند. این حس جهت، به جای کنترل سفت و سخت، امکان سازگاری و تصمیم گیری آگاهانه را با ظهور اطلاعات جدید فراهم می کند.

مثال Post-it Notes را در نظر بگیرید: در دهه 1970، دانشمند 3M اسپنسر سیلور در تلاش بود تا یک چسب قوی ایجاد کند، اما در عوض چسبی را ایجاد کرد که به طرز شگفت آوری ضعیف بود. او به جای اینکه آن را یک شکست بداند، به پتانسیل آن برای چسبندگی موقت پی برد. همکار او، آرت فرای، بعداً از آن برای علامت گذاری صفحات در کتاب سرود خود استفاده کرد که منجر به اختراع یادداشت های پس از آن شد. این کشف غم انگیز، یک چسب “شکست خورده” را به یک محصول مفید جهانی تبدیل کرد و نحوه سازماندهی و برقراری ارتباط ما را متحول کرد. اگر آنها به طور دقیق به برنامه های اولیه خود پایبند بودند، این راه حل ابتکاری – یک نتیجه مثبت غیر منتظره از اقدامات انسانی – ممکن بود هرگز ظاهر نمی شد.

نوآوری ها و اختراعات متعدد – از ویاگرا و پنی سیلین گرفته تا واکسن کووید-19 – وجود خود را مدیون چنین خوشبختی است. به طور مشابه، ما اغلب بهترین ایده ها را از طریق مسیرهای پیش بینی نشده پیدا می کنیم، خواه در عشق، شغل جدید یا خانه جدید. با این حال، اگر به این باور بچسبیم که می توانیم همه چیز را برنامه ریزی کنیم و صرفاً بر پایبندی دقیق به برنامه ها و اجتناب از خطرات تمرکز کنیم، این فرصت های پیش بینی نشده را از دست می دهیم.

برنامه ریزی مهم است. اما باید از نگریستن چیزهای غیرقابل پیش بینی به عنوان یک دشمن (“مدیریت ریسک”) دست برداریم و آن را به عنوان منبع بالقوه ایده ها و بینش های جدید بشناسیم. اما چگونه می توانیم این آمادگی را برای موارد غیرمنتظره پرورش دهیم؟

یک استراتژی موثر این است که تمرینات بازتابی منظم را در جلسات خود ادغام کنیم: بپرسیم: “اخیراً چه چیزی ما را شگفت زده کرده است؟” رهبران می توانند با بحث آشکار درباره اشتباهات و تشویق فرهنگ یادگیری و آزمایش، امنیت روانی را تقویت کنند. این محیط کارمندان را قادر می سازد تا راه حل های خلاقانه را بدون ترس از عواقب منفی توسعه دهند.

دوم، تصمیمات را به دور از “خطر انجام این کار چیست؟” به “خطر انجام ندادن این کار چیست؟” درک این موضوع که اجتناب از راه‌های جدید اغلب می‌تواند خطرناک‌تر از کشف آنها باشد، می‌تواند منجر به تصمیم‌های بهتر و پشیمانی کمتری در بستر مرگ شود.

سوم، ما باید درونی کنیم که تعالی و کمال دو چیز متفاوت هستند. رهبران باید برای این کار اولویت های درستی را تعیین کنند. به عنوان مثال، در یک جلسه تأکید کنید که محصولات عالی اغلب با یک ایده مبهم شروع می شوند که هنوز کامل نیست.

بنابراین، همه چیز در مورد چشم پوشی از توهم کنترل و پذیرش وضوح بیش از قطعیت است. با نگاه کردن به رویدادهای غیرمنتظره نه تنها به عنوان دشمنی که برنامه های ما را نابود می کند، بلکه به عنوان منابع بالقوه شادی و بینش، می توانیم عضلات خود را برای موارد غیرمنتظره توسعه دهیم.