صندوق بازنشستگی کشوری با راهاندازی چتبات هوش مصنوعی، یک ابزار نوین و هوشمند برای پاسخگویی شبانهروزی و لحظهای به بازنشستگان ارائه کرد. این سامانه امکان دریافت پاسخهای دقیق در زمینه خدمات رفاهی، بیمهای، وامها و طرحهای حمایتی را فراه...
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی اندیشه قرن، بازنشستگان کشوری اکنون میتوانند بدون انتظار و مراجعه حضوری، پاسخ سوالات خود را در زمینه خدمات رفاهی، بیمهای، وامها و طرحهای حمایتی از طریق چتبات هوش مصنوعی صندوق بازنشستگی دریافت کنند. این سامانه نوین که مانند یک مشاور هوشمند شبانهروزی عمل میکند، نه تنها دسترسی سریع و شفاف به اطلاعات را فراهم میکند، بلکه با کاهش چشمگیر تماسهای ورودی به مرکز ۲۵۰۰، فرآیند ارائه خدمات به بازنشستگان را نیز بهینه کرده است.
راهاندازی چتبات هوش مصنوعی برای بازنشستگان
امیرحسین قزوینی، مدیرکل دفتر برنامهریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری، اظهار کرد: «با توجه به سرعت تحولات فناوری و نیاز به پاسخگویی سریع، شفاف و دقیق به بازنشستگان، صندوق بازنشستگی کشوری با بهرهگیری از توانمندیهای داخلی، چتبات هوش مصنوعی را طراحی و اجرا کرده است.»
وی افزود: «این سامانه نوین، مانند یک مشاور هوشمند عمل میکند و به صورت شبانهروزی و لحظهای به سوالات بازنشستگان پاسخ میدهد و ابهامات آنان را برطرف میکند.»
امکانات چتبات و کاهش تماسها
قزوینی توضیح داد: «چتبات صندوق به گونهای طراحی شده که بازنشستگان بتوانند مانند گفتوگو با یک کارشناس انسانی، سوالات خود را در حوزههای خدمات رفاهی، بیمهای، وامها و طرحهای حمایتی مطرح کنند و پاسخ شفاف و دقیق دریافت نمایند. این اقدام علاوه بر تسهیل دسترسی بازنشستگان به اطلاعات، موجب کاهش قابل توجه تماسهای ورودی به مرکز ۲۵۰۰ خواهد شد که در بعضی روزها به بیش از ۳ هزار تماس میرسد.»
توسعه خدمات دیجیتال و اپلیکیشن صبا
مدیرکل دفتر برنامهریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری با اشاره به توسعه سایر خدمات دیجیتال صندوق گفت: «اپلیکیشن صبا با بیش از یک میلیون نصب فعال در اختیار بازنشستگان است و تلاش ما بر این است که این بستر را به یک پایگاه جامع و تعاملی برای ارائه انواع خدمات رفاهی، فنی و اطلاعرسانی تبدیل کنیم.»
وی ادامه داد: «کارت شناسایی دیجیتال نیز بهزودی از طریق همین اپلیکیشن ارائه میشود تا بازنشستگان بدون نیاز به کارت فیزیکی، در هر زمان و مکان بتوانند هویت خود را احراز کنند.»
هدف صندوق: ارتقای کرامت و رضایت بازنشستگان
قزوینی تأکید کرد: «هدف اصلی ما ارتقای کرامت و رضایت بازنشستگان است و استفاده از فناوریهای نوین، بهویژه هوش مصنوعی، گامی مهم در این مسیر به شمار میرود.»
پایان/*
.
