مدیریت درگیری با ادعا و مرزهای سالم یک مهارت توانمند است که نیاز به آگاهی ، ارتباط و سازگاری دارد. در روابط ، مرزها روشن می کنند که به کجا پایان می دهید و شخص دیگری شروع می شود. آنها نحوه تعامل شما با یکدیگر را تعریف می کنند و مشخص می کنند که آیا شما به طور مستقل ، وابسته یا وابسته به آن عمل می کنید. تعیین مرزهای روشن برای حل موثر درگیری و حفظ بهزیستی بسیار مهم است.

مرزها همچنین استانداردهایی را برای رفتار قابل قبول تعیین می کنند ، نشان می دهد که وقتی شخصی از یک خط عبور کرده است ، شما را پایین می آورد ، به شما بی احترامی می کند یا از شما سوءاستفاده می کند. مرزهای سالم از طریق قاطعانه به زندگی می رسد ، که این توانایی بیان صریح افکار و احساسات شما ، محافظت از حقوق شما و احترام به حقوق دیگران است. ادعا شامل مراقبت از نیازها و خواسته های خود در ضمن احترام به دیگران است. این به معنای مسئولیت گرفتن بدون تلاش برای کنترل اوضاع است. تمرین ادعای مقاومت و اعتماد به نفس را تقویت می کند و اغلب “مسیر طلایی” درگیری کامل است.

تکنیک های حل و فصل درگیری از طریق ادعا

در اینجا اقدامات عملی برای نزدیک شدن به درگیری ها به طور مؤثر وجود دارد:

1. درگیری و نیازهای خود را مشخص کنید.

قبل از مشارکت در یک مکالمه حل و فصل درگیری ، وقت بگذارید تا در مورد مسئله مورد نظر تأمل کنید. از خود بپرسید:

• مسئله اصلی ایجاد درگیری چیست؟
• از این وضعیت به چه چیزی نیاز دارم؟
• من مایل به سازش در مورد چه چیزی هستم و غیر مذاکره های من چیست؟

این عمل خودآگاهی به شما امکان می دهد تا در مورد اهداف خود به خوبی آماده و با وضوح وارد شوید.

2. آرام باشید و احساسات خود را تنظیم کنید.

درگیری ها را می توان از نظر عاطفی شارژ کرد ، اما از دست دادن کنترل احساسات شما می تواند وضعیت را تشدید کند. اگر احساس غرق شدن می کنید ، مکث می کنید ، لحظه ای نفس بکشید ، خود را متمرکز کنید و به جای حملات شخصی روی واقعیت ها تمرکز کنید. ماندن در ترکیب به شما امکان می دهد به طور واضح فکر کنید و به فکر متفکرانه باشید تا اینکه به صورت تکانشی واکنش نشان دهید.

3. زمان مناسب و تنظیم را برای بحث انتخاب کنید.

زمان و محیط زیست هنگام بحث در مورد درگیری ها اهمیت دارد. از شروع مکالمه دشوار در گرمای لحظه خودداری کنید. درعوض ، زمانی را انتخاب کنید که همه طرفین آرام ، آماده باشند و مایل به گفتگو در یک گفتگوی سازنده باشند. برای تشویق ارتباطات آزاد و صادقانه ، یک محیط خصوصی و خنثی را انتخاب کنید.

4. گوش دادن فعال را تمرین کنید.

حل و فصل مناقشه مؤثر فقط مربوط به صحبت کردن نیست – بلکه نیاز به گوش دادن با دقت دارد. گوش دادن فعال شامل:

• حفظ تماس چشمی و زبان بدن باز.
• جلوگیری از وقفه.
• برای اطمینان از درک.
• پرسیدن سوالات روشن
• نشان دادن همدلی و اعتبارسنجی احساسات شخص دیگر.

با درک واقعی دیدگاه شخص دیگر ، محیطی را برای حل مسئله و همکاری ایجاد می کنید.

5. با اظهارات “من” ارتباط برقرار کنید.

استفاده از اظهارات “من” به شما کمک می کند تا بدون صدایی متهم یا رویارویی ، دیدگاه خود را بیان کنید. به جای گفتن ، “شما هرگز به من گوش نمی دهید ،” بگویید ، “وقتی سعی می کنم افکار خود را بیان کنم ، احساس غافلگیرانه ای می کنم. اگر می توانستیم نوبت صحبت کنیم ، قدردانی می کنم.”

این رویکرد دفاعی را به حداقل می رساند و شخص دیگر را ترغیب می کند بدون اینکه احساس حمله کند گوش کند.

6. واضح و مختصر باشید.

ارتباطات ادعا در هنگام واضح و مختصر مؤثرتر است. هنگام بیان نیازهای خود ، از توضیحات یا توجیهات غیر ضروری خودداری کنید. به جای گفتن ، “متاسفم ، اما فکر می کنم به فضای کمی احتیاج دارم زیرا اخیراً احساس غرق شدن کرده ام ، و نمی خواهم بی ادب باشم ، اما من فقط به تنهایی نیاز دارم.”

7. یاد بگیرید که بدون گناه “نه” بگویید.

یکی از مهمترین جنبه های ادعا ، توانایی گفتن بدون احساس گناه است. شما حق دارید از وقت ، انرژی و بهزیستی خود محافظت کنید. هنگام کاهش درخواست ها ، محکم و در عین حال محترم باشید. به جای توضیح بیش از حد یا بهانه ، از یک رویکرد مستقیم استفاده کنید: “متشکرم که از آنچه شما نیاز دارید درخواست می کنم ؛ با این حال ، من اکنون نمی توانم این پروژه را انجام دهم” یا “من از پیشنهاد قدردانی می کنم ، اما تعهدات دیگری دارم.”

8. از زبان بدن با اعتماد به نفس استفاده کنید.

اطمینان فقط مربوط به آنچه شما می گویید نیست بلکه همچنین نحوه حضور و نگه داشتن خود را دارد. زبان بدن شما باید اعتماد به نفس و اعتماد به نفس را منعکس کند. یک حالت ایستاده را حفظ کنید ، تماس چشمی مناسب برقرار کنید و از حرکات باز استفاده کنید تا بتوانید آرام و کنترل کنید. از عبور از بازوهای خود ، بستری کردن یا نگاه کردن به پایین خودداری کنید ، زیرا این موارد می تواند نشانگر ناامنی یا دفاع باشد.

9. مرزها را ایجاد و تقویت کنید.

هنگامی که درگیری ها بوجود می آیند ، ادعا و تقویت مرزهای خود با احترام بسیار مهم است. اگر کسی به طور مکرر مرزهای شما را نقض می کند ، مستقیماً به آن خطاب کنید. به عنوان مثال:

• “من به شما نیاز دارم که به وقت من احترام بگذارید. اگر علی رغم درخواست من ، در ساعات کاری با من تماس بگیرید ، من قادر به پاسخگویی نخواهم بود.”
• “من از دوستی ما قدردانی می کنم ، اما نمی توانم تحمل بی احترامی را تحمل کنم. اگر این اتفاق دوباره رخ دهد ، باید از مکالمه دور شوم.”

تنظیم و حفظ مرزها تضمین می کند که شما ضمن تقویت احترام متقابل در روابط ، ارزش های خود را حفظ کنید.

10. روی رفتار تمرکز کنید ، نه شخص.

یکی از مؤثرترین راه های حل و فصل درگیری بدون افزایش تنش ، پرداختن به رفتار است نه اینکه قضاوت شخصی در مورد شخصیت شخصی انجام دهد. به جای گفتن ، “شما همیشه بی تحرک هستید” ، آن را تغییر دهید زیرا “وقتی در جلسه من را قطع کردید احساس صدمه دیدم. در آینده ، من از این فرصتی برای صحبت کردن استفاده می کنم.”

نزدیک شدن به درگیری با این طرز فکر به حفظ عزت و احترام متقابل و در عین حال پرداختن به موضوعات کمک می کند.

11. یک راه حل برنده پیدا کنید.

حل و فصل درگیری مربوط به پیروزی یا از دست دادن نیست. این در مورد یافتن راه حلی است که به نیازهای هر دو طرف احترام می گذارد. ضمن اطمینان از حمایت از نیازها و ارزشهای اساسی شما ، برای مذاکره و سازش باز باشید. با جستجوی زمین مشترک ، هر دو طرف می توانند از احساس شنیدن و ارزش خود دور شوند.

12. بدانید چه موقع راه بروید.

در بعضی مواقع ، با وجود بهترین تلاش های شما ، شخص دیگر ممکن است از احترام به مرزهای شما یا مشارکت در مکالمه سازنده امتناع ورزد. در این موارد ، تشخیص اینکه هنگام دور کردن بهترین راه عمل است ، مهم است. اگر بحثی بیش از حد پرخاشگر ، سمی و یا از نظر عاطفی تخلیه شود ، به خود اجازه دهید تا از این کار جدا شود: “من فکر نمی کنم این مکالمه در حال حاضر تولیدی باشد. بیایید بعداً دوباره آن را بررسی کنیم.”

قدرت ارتباطات غیر خشونت آمیز

ارتباطات غیر خشونت آمیز (NVC) ، که توسط مارشال روزنبرگ ساخته شده است ، روشی قدرتمند برای حل و فصل درگیری ها ضمن حفظ احترام و عزت است. این بر اساس اصول زیر است:

• همه انسانها نیازهای جهانی را به اشتراک می گذارند.
• سخنان و اقدامات ما تلاش برای رفع این نیازها است.
• نیازهای همه به همان اندازه اهمیت دارد.
• همه ما با منابع و شرایط داده شده خود بهترین تلاش خود را می کنیم.

تمرین NVC با تمرکز بر درک متقابل ، همدلی و همکاری به جای سرزنش یا خصومت ، حل و فصل مناقشه را تقویت می کند.

افکار نهایی

درگیری اجتناب ناپذیر است ، اما نحوه برخورد با آن تأثیر آن بر زندگی ما را تعیین می کند. با توسعه مهارت های ارتباطی ادعا و تعیین مرزهای واضح ، می توانیم درگیری ها را به فرصت هایی برای رشد ، درک و ارتباط عمیق تر تبدیل کنیم. به یاد داشته باشید ، ادعای بودن به معنای پرخاشگری نیست – به معنای ارزش گذاری خود و دیگران به اندازه کافی برای برقراری ارتباط صادقانه ، با احترام و با صداقت است.

هنگامی که شما در حالی که احترام متقابل را در آغوش می گیرید ، در مرزهای خود محکم ایستاده اید ، محیطی را پرورش می دهید که درگیری ها به صورت سازنده حل شود. با تمرین این مهارت ها ، می توانید با اعتماد به نفس ، مقاومت و فیض ، چالش های زندگی را هدایت کنید. اطمینان و تنظیم مرز فقط ابزاری برای حل و فصل مناقشه نیست-آنها پایه و اساس ایجاد روابط قوی ، تحقق و محترمانه هستند.