یکی از دوستان می گوید “بعداً صحبت می کنیم” یا “به زودی با شما تماس خواهم گرفت.” کسی که قرار است با او ملاقات کنید دیر می شود: “من در راه هستم.” هر چند چنین اظهاراتی می تواند رضایت بخش نباشد، به دلایلی کار می کند. شما این وعده‌های مبهم را بدون تعجب می‌پذیرید که آیا هرگز محقق خواهند شد.

به طور مشابه، شعارهای تبلیغاتی، از شرکت های فناوری گرفته تا پیام های سیاسی، با فضای مشابهی برای تفسیر همراه هستند. نایک قول می‌دهد که با محصولاتش می‌توانید «فقط انجامش دهید». به همان اندازه تبلیغ کمپین «بله ما می‌توانیم» به یاد ماندنی بود. یا “میتونم چی؟” خیلی کمتر “چگونه؟” این کمپین ها به همان اندازه که مبهم هستند، موفقیت آمیز هستند.

مبهم بودن پیام های متقاعد کننده

جورجیا مانائولی و همکارانش (2024) در بررسی محیط رسانه ای از دانشگاه روما تری خاطرنشان کردند که ابهام در ارتباطات به این وعده های عمومی محدود نمی شود. درعوض، «ذاتی کد زبانی است و مسلماً شرایط پیش‌فرض در ارتباطات روزمره را نشان می‌دهد». ممکن است بشنوید که فردی به عنوان “قد بلند” توصیف می شود و از این توصیف راضی می شوید، حتی اگر این سوال پیش بیاید که “قد بلندتر از چه چیزی یا چه کسی؟” نویسندگان خاطرنشان می کنند که این روش رایج صحبت کردن (به جای گفتن 6 فوت و 4 اینچ شخص) به طور کلی قابل قبول است، زیرا حداقل “به اندازه کافی خوب” است که به شما ایده ای از قد و قامت فرد بدهد. این اطلاعات کافی برای شماست که وقتی شخص واقعی را ملاقات می کنید، با توضیحاتش مقایسه کنید.

با این حال، ابهام همچنین پتانسیل گمراه کردن فردی را که ارتباط را دریافت می کند، در حالی که چنین مبنای آشکاری برای قضاوت وجود ندارد، به همراه دارد. مانائولی و همکاران، «ابهام مشخص». مشاهده کنید، برای آن وعده‌های مبهم که هرگز نمی‌توانید آنها را در برابر واقعیت آزمایش کنید، صدق می‌کند. آنها «نه کاملاً قابل تأیید و نه قابل جعل هستند». و با این حال، این اظهارات است که نویسندگان معتقدند بیشترین قدرت را برای متقاعد کردن دارند.

با فکر کردن به این دو پیام تبلیغاتی، آنها با معیارهای مبهم مشخصی مطابقت دارند نه تنها به این دلیل که هرگز نمی توان آنها را اثبات کرد یا رد کرد، بلکه به این دلیل که “هر گیرنده می تواند عبارات مبهم را به عنوان اشاره به هر چیزی که می خواهد تفسیر کند.” پیام‌های مبهم همچنین از اصلاح‌کننده‌هایی مانند «بیش از»، «همه چیز»، «بسیار» و «بعضی» استفاده می‌کنند. آنها به جای معنای صریح، معنای ضمنی را با خود حمل می کنند. بنابراین، مانند یک آزمون فرافکنی، افراد معانی خود را در آنها قرار می دهند. با انجام این کار، گیرندگان پیام معتقدند که در وهله اول این ایده خودشان بوده است. از این گذشته، شما می دانید که چه کاری می توانید انجام دهید، و این همان چیزی است که تصور می کنید تبلیغ برای شما معنی دارد (دویدن، پریدن، راه رفتن یا هر چیز دیگری). آنچه شما معتقدید نتیجه گیری خودتان بود

چرا ابهام کار می کند؟

تئوری زیربنای مطالعه دانشگاه Tre این است که ابهام به تمایل طبیعی افراد برای پردازش اطلاعات در سریع ترین زمان ممکن به کم عمق ترین و آسان ترین روش ممکن ضربه می زند. «حال یا هرگز گلوگاه» در پردازش زبان. شما پیام‌های زیادی از همه جا دریافت کرده‌اید که عملاً زمانی برای بررسی واقعی همه آنها وجود ندارد، بنابراین، دوباره با استفاده از کلمات آنها، ارتباط «به اندازه کافی خوب» را می‌پذیرید. این میل به پردازش سریع به بهای دقت با آنچه نویسندگان آن را “فرضیه کاهش هزینه” می نامند مطابقت دارد.

برای آزمایش این ایده که مردم مبهم بودن را ترجیح می دهند زیرا پردازش آن بسیار آسان و سریع است، نویسندگان یک آزمایش آنلاین راه اندازی کردند که در آن 315 شرکت کننده (میانگین سنی 34 سال) در زمان خواندن گزاره ها از نظر مبهم در دو بعد با یکدیگر مقایسه شدند. : ارائه زمینه و میزان دقت پیام. در اینجا نمونه هایی از هر نوع عبارت آورده شده است (زمینه به جمله دوم و دقت به جمله سوم در هر مثال اشاره دارد؛ حروف کج برای توضیح اضافه شده است):

زمینه غیر دقیق (“بسیاری”، “چند”)؛ هدف مبهم (“بعضی”):

فرانچسکو در حال چیدن میز جشن تولد برادرش است. وجود خواهد داشت بسیاری مهمانان و روی میز وجود دارد تعداد کمی عینک فرانچسکو به آشپزخانه می رود و می گیرد برخی عینک

زمینه دقیق (“ده”، “هشت”)؛ هدف مبهم (“بعضی”):

فرانچسکو در حال چیدن میز جشن تولد برادرش است. وجود خواهد داشت ده مهمانان و روی میز وجود دارد هشت عینک فرانچسکو به آشپزخانه می رود و می گیرد برخی عینک

زمینه دقیق (“ده”، “هشت”)؛ هدف دقیق (“دو”):

فرانچسکو در حال چیدن میز جشن تولد برادرش است. وجود خواهد داشت ده مهمانان و روی میز وجود دارد هشت عینک فرانچسکو به آشپزخانه می رود و می گیرد دو عینک

برای اطمینان از اینکه شرکت کنندگان واقعاً بیانیه ها را می خوانند، سؤالاتی در مورد هر یک از آنها دریافت کردند، مانند “تولد چه کسی بود؟”

همانطور که از این مثال ها می بینید، هنگامی که یک عدد دقیق ارائه شد، باید متوقف شوید و حسابی ذهنی انجام دهید تا بفهمید که آیا فرانچسکو کار درستی انجام می دهد یا خیر. هیچ محاسباتی در مبهم ترین شرایط، زمینه غیر دقیق و هدف مبهم وجود ندارد. «بسیار»، «بعضی» و «کم» تمام چیزی است که باید به آن فکر کنید. کاهش هزینه شما وجود دارد.

با عطف به نتایج، شرایط هدف غیر دقیق/ مبهم سریع‌ترین زمان خواندن را تولید کرد، مطابق با فرضیه کاهش هزینه. به نظر نمی رسید شرکت کنندگان مکث کنند و به معنای عبارات مبهم فکر کنند. همانطور که نویسندگان پیشنهاد می کنند، عبارات مبهم پردازش “از بالا به پایین” را تحریک می کند. شما تصوری از معنای این عبارات ایجاد می‌کنید، و به خود زحمت نمی‌دهید به دنبال هر نوع معنای عمیق‌تر یا تناقض احتمالی بگردید: ابهام «با انحراف بالقوه توجه از جزئیات محتوای مشکوک» عمل می‌کند. آیا فرانچسکو در آن سناریوی اول عینک کافی ارائه کرد؟ احتمالا. نیازی نیست که به خود زحمت دهید تا جزئیات را کشف کنید.

حرکت از ابهام به خاص بودن

اکنون که می دانید چقدر آسان است که در معانی مبهمی که کسی در اختیار شما قرار می دهد بدون توقف فکر کردن یا سؤال کردن، لغزش کنید، قدم بعدی این است که بفهمید چگونه پردازش شناختی خود را عمیق تر کنید. این زمان خوبی در ایالات متحده است تا به تمام وعده‌های تبلیغاتی سیاسی نگاه کنید و ببینید که چقدر به راحتی توسط معانی ضمنی که سعی در ایجاد آنها دارند فریب می‌شوید. ممکن است از قبل تصمیم خود را در مورد نامزدهای خود گرفته باشید، اما دیدن اینکه آنها تا چه حد در بعد ابهام پیش می روند می تواند سرگرم کننده باشد. از نقطه نظر عملی، آن دسته از تبلیغاتی که سعی می‌کنند شما را به خرید یک محصول ترغیب کنند، سزاوار نگاهی دقیق‌تر به پشت پرده ابهام هستند تا ببینیم آیا چیزی در آنجا وجود دارد یا خیر.

هنگامی که صحبت از مبهم بودن وعده‌های افراد در زندگی روزمره شما می‌شود، ممکن است ارزش کمی بیشتر روی جزئیات عباراتی مانند “به زودی” یا “بعدا” داشته باشید. اگرچه نمی خواهید بی تدبیر یا بی ادب به نظر بیایید، ممکن است ارزش آن را داشته باشد که آرامش ذهنی شما به نوعی از معنای آنها اطمینان داشته باشید. اگر ابهام در واقع حالت «پیش‌فرض» ارتباط است، ممکن است حتی متوجه نشوند که اطلاعاتی را که می‌خواهید برای کاهش نگرانی‌هایتان در اختیار شما قرار می‌دهند، در اختیارتان قرار نمی‌دهند.

برای جمع بندی، دانستن این ظرافت مهم ارتباطی می تواند به شما کمک کند تا درک بیشتری از اینکه چقدر متقاعد شدن آسان است به دست آورید. وقتی نوبت به فکر کردن می رسد، رفتن به “عمیق” ممکن است بیشتر طول بکشد، اما در نتیجه تصمیم شما بهتر خواهد بود.