منبع: کریستینا در wocintechchat/Unsplash

دنیای کار حتی در پنج سال اخیر بسیار تغییر کرده است. بیشتر از ما به طور کامل یا جزئی از راه دور کار می کنیم. بسیاری از ما در طول حرفه خود در چندین شرکت کار خواهیم کرد. و برخی از ما سرگرمی ها و سرگرمی های جانبی را به مشاغل کوچک تبدیل کرده ایم. در ایالات متحده، ماهانه 430000 برنامه تجاری جدید در سال 2024 وجود داشته است که 50 درصد بیشتر از سال 2019 است. این امر بیشتر به این دلیل امکان پذیر است که دیجیتالی شدن و جهانی شدن ما را قادر می سازد با مردم در سراسر جهان کار کنیم و به آنها بفروشیم. ما باید با افرادی بر خلاف خودمان ارتباط برقرار کنیم. چه بخواهید مشتری جذب کنید، چه با یک همکار کار کنید یا رئیس خود را تحت تأثیر قرار دهید، ما باید با هم ارتباط برقرار کنیم. اما دو چیز، طرحواره و سوگیری تایید، می تواند توانایی ما را برای درک یکدیگر محدود کند.

درک طرحواره ها و سوگیری تایید در محل کار.

طرحواره چارچوب ذهنی است که به افراد در سازماندهی و تفسیر اطلاعات کمک می کند. در محل کار، طرحواره ها (جمع طرحواره) ادراک ما از دیگران را بر اساس تجربیات قبلی، نشانه های اجتماعی و شرایط فرهنگی شکل می دهد. در مورد تجربیات قبلی ما، بازنمایی آنها در رسانه ها، یا روایت های جامعه ما.

طرحواره ها لزوما بد نیستند. ما از این نشانه ها برای فعالیت در جامعه خود استفاده می کنیم. وقتی کسی “خیلی نزدیک” می ایستد، منظور ما واقعا این است که “قوانین” جامعه خاص ما را زیر پا می گذارد. اما نقاط مختلف جهان در مورد فاصله اجتماعی مناسب انتظارات متفاوتی دارند. خیلی دور هستید و ممکن است بی علاقه به نظر بیایید. خیلی نزدیک است و ممکن است تهدید کننده به نظر بیایید. طرحواره ها به کارایی اجازه می دهند: اگر همه ما انتظار یک رفتار را داشته باشیم، می توانیم کارهای خاصی را بدون توضیح آنها انجام دهیم.

سعی نکنید چیزهای ناآشنا را در حالت عادی خود قرار دهید. درعوض، سعی کنید ایده عادی خود را به کلی کنار بگذارید.

در آمریکا، «عادی» است که وارد یک رستوران شوید و نزدیک در منتظر بمانید تا کارمند رستوران به او نزدیک شود. اما این در همه جا صادق نیست. سال ها پیش در بوداپست زندگی می کردم. روز اولی که رسیدم وارد یک رستوران شدم و جلوی در ایستادم. هیچ کس با من صحبت نکرد. با ناامیدی بیرون رفتم و رستوران دیگری را امتحان کردم. همین اتفاق افتاد. در رستوران سوم، بالاخره یکی از کارمندان پرسید که آیا حالم خوب است؟ گفتم می خواهم غذا سفارش بدهم. آنها با تعجب گفتند که هر جا بنشینید و یکی بیاید.

در مجارستان، باید به رستوران بروید، صندلی خود را انتخاب کنید و بنشینید. معطل ماندن در جلوی در برای آنها معنایی نداشت. (و ماندن در جلوی در با چهره‌ای خشمگین و بدون دانش مجارستانی باعث تشویق گفتگو نمی‌شد.) در همین حال، خودم را متقاعد کرده بودم که آنها مرا دوست ندارند. وقتی رفتار آنها با انتظارات من مطابقت نداشت، روایت جدیدی ارائه کردم که دلیل رفتار “غیر طبیعی” آنها بود. به ذهنم نرسید که رفتارم اشتباه باشد. این خطر طرحواره زمانی است که سوگیری تایید وارد بازی می شود. سوگیری تایید، تمایل به جستجو و به خاطر سپردن اطلاعاتی است که با باورهای موجود ما همسو باشد. هنگامی که درباره کسی نظری ایجاد کردیم، سوگیری تایید باعث می‌شود که ما متوجه رفتارهایی شویم که از دیدگاه ما حمایت می‌کنند، در حالی که اقداماتی را که با آن در تضاد هستند نادیده می‌گیریم.

وقتی در مجارستان به من سرویس ندادند، آن را به عنوان یک توهین شخصی تلقی کردم، زیرا انجام این کار تعصب من را در مورد نحوه ورود به یک رستوران تأیید کرد. من اشتباه نکردم؛ آنها بدجنس بودند اما خود طرحواره من در آن زمینه مفید نبود. من از راه درست وارد رستوران نشدم در مجارستان. آنها بی ادب نبودند. آنها در مورد کاری که من انجام می دادم گیج شده بودند، فقط به در چسبیده بودند.

تصور کنید این سیگنال های ترکیبی چقدر می توانند در محل کار قدرتمند باشند. وقتی با افرادی با پیشینه متفاوت کار می‌کنیم، باید به‌طور باورنکردنی حواس‌مان باشد که آنچه را که «عادی» می‌گیریم، جهانی نیست. حتی در داخل کشور خودمان یا جوامع محلی، افزایش تنوع به این معنی است که طرحواره ها همچنان تغییر می کنند و آنچه طبیعی است تکامل می یابد. ما باید طرحی را بشناسیم که نحوه رفتار ما را نشان می‌دهد و همچنین سوگیری تأییدی را که باعث می‌شود بخواهیم نتایج غیرمنتظره را وقتی که آن طرح با وضعیت ما همسو نیست توضیح دهیم، بشناسیم.

گسترش جهان بینی شما یک ذهنیت است نه یک هدف.

واقعیت این است که ما هرگز نمی توانیم به طور کامل از تجربه واقعی دیگران قدردانی کنیم. شما نمی توانید شروع به یادگیری تمام طرحواره های گروه یا مکان یا جامعه یا حتی یک فرد دیگر کنید. آنچه مهمتر است آگاهی از آن است: درک اینکه همه ما طرحواره هایی داریم که انتظارات ما از جهان را شکل می دهند. علاوه بر این، سوگیری تأیید ما به این معنی است که ما تمایل داریم اطلاعات جدیدی را دریافت کنیم و آن را طوری شکل دهیم که مطابق با آنچه معتقدیم درست است.

در یک محیط کاری، طرحواره‌ها می‌توانند منجر به قضاوت‌ها و کلیشه‌های فوری شوند و بر نحوه تفسیر اعمال همکارانمان و ارزیابی توانایی‌های آنها تأثیر بگذارند. حتی اگر آگاه باشیم که آنها کارها را متفاوت انجام می دهند، ممکن است سعی کنیم رفتار آنها را به چیزی که ما تشخیص می دهیم خلاصه کنیم. بازدید از رستوران من را در نظر بگیرید: فهمیدم که خدمات دریافت نمی کنم، اما انتظاراتم را در مورد رفتار عادی رستوران تعدیل نکردم. من در تئوری لنزم را باز کردم، اما به اصطلاح دوربینم را عوض نکردم. تعاملات من خصمانه تر شد و من ناخواسته کمکی را که می خواستم کنار زدم.

برای ایجاد ارتباطات معتبر در محل کار مدرن، باید دیدگاه گسترده‌تری ایجاد کنیم. توجه داشته باشید که سوگیری و طرحواره تایید شما چالش هایی را ایجاد می کند زیرا تغییر شکل دادن به آنچه در حال رخ دادن است به جای ایستادن در ناشناخته بسیار آسان تر است. اما وقتی دید خود را گسترش دهید، با وسعت دیدگاه های مختلف غنی خواهید شد. و احتمالاً غذای خود را سریعتر دریافت خواهید کرد.