انتظارات سخت است آنها از یک طرف به ما انگیزه می دهند و رفتار ما را به سمت اهداف و دستاوردها هدایت می کنند. از سوی دیگر، آنها می توانند یک شمشیر دو لبه باشند – زمانی که واقعیت با آنچه ما تصور می کردیم مطابقت ندارد، منجر به ناامیدی، اضطراب و حتی فرسودگی می شود. خواه این یک جاه طلبی شخصی، یک هدف حرفه ای یا یک نقطه عطف مالی باشد، انتظارات به روش های عمیقی بر رفتار ما تأثیر می گذارد. اما چه اتفاقی می‌افتد وقتی انتظارات ما غیرواقعی می‌شوند یا با واقعیت همسو نمی‌شوند؟ بیایید تأثیرات روانی انتظارات را بررسی کنیم، چرا آنها را تعیین می کنیم و برای مدیریت مؤثر آنها چه کاری می توانیم انجام دهیم.

واقعیت پیامدها: بررسی داده‌های هشیارکننده

قبل از اینکه به روانشناسی انتظارات بپردازیم، بیایید خود را با برخی از داده های دنیای واقعی در مورد نتایج بررسی کنیم. انتظارات اغلب ما را به این باور می رساند که اگر به اندازه کافی سخت کار کنیم یا به اندازه کافی آن را بخواهیم موفقیت اجتناب ناپذیر است. با این حال، اعداد داستان متفاوتی را بیان می کنند:

• موفقیت شغلی: همه می خواهند مدیرعامل شوند، اما تنها یک نفر می تواند این عنوان را در هر شرکتی داشته باشد. طبق گزارش Equilar (2023)، کمتر از 1 درصد از متخصصان تا به حال به C-suite راه می یابند و تنها کسری از آنها مدیر عامل می شوند.
• ازدواج و روابط: با این حال، انتظار داشتن یک ازدواج مادام‌العمر و شاد امری رایج است نرخ طلاق همچنان قابل توجه است. طبق گزارش انجمن روانشناسی آمریکا، در ایالات متحده، تقریباً 40 تا 50 درصد از ازدواج ها به طلاق منجر می شود.
• نرخ شکست راه اندازی: کارآفرینان اغلب مشاغلی را با توقعات زیادی برای موفقیت راه اندازی می کنند. با این حال، 90 درصد استارت آپ ها شکست می خورندطبق مطالعه استارتاپ ژنوم (2019). از بین آنهایی که موفق می شوند، تنها تعداد انگشت شماری نام آشنا می شوند.
• اهداف مالی: بسیاری از افراد اهداف مالی بلندپروازانه ای مانند بازنشستگی زودهنگام یا دستیابی به موقعیت میلیونر را تعیین می کنند. با این حال، بر اساس نظرسنجی فدرال رزرو از امور مالی مصرف کننده (2022)، تنها 13.5 درصد از خانوارهای ایالات متحده دارای ثروت خالص 1 میلیون دلار یا بیشتر هستند.

این نقاط داده یک واقعیت مهم را برجسته می کند: نتایج اغلب خارج از کنترل ما هستند، مهم نیست چقدر سخت کار می کنیم یا چقدر می خواهیم اتفاقی بیفتد. این عدم ارتباط بین انتظارات و واقعیت، زمینه را برای ناامیدی و نارضایتی فراهم می کند.

روانشناسی انتظارات

روانشناسان مدتهاست نقش انتظارات در شکل دادن به رفتار انسان را مطالعه کرده اند. در هسته آنها، انتظارات پیش بینی هایی در مورد آنچه در آینده اتفاق می افتد است. ما انتظارات را بر اساس تجربیات گذشته، هنجارهای اجتماعی و باورهای شخصی تعیین می کنیم. اما وقتی این پیش‌بینی‌ها برآورده نمی‌شوند، ناهماهنگی شناختی را تجربه می‌کنیم – شکاف ناراحت‌کننده بین آنچه انتظار داشتیم و آنچه واقعاً رخ داده است.

پیوند انتظار-عملکرد

یکی از اولین مطالعات در مورد انتظارات و عملکرد، اثر پیگمالیون است، پدیده ای که انتظارات بالاتر منجر به عملکرد بهتر می شود. در یک مطالعه معروف توسط روزنتال و جاکوبسون (1968)، به معلمان گفته شد که از دانش‌آموزان خاصی انتظار می‌رود از نظر تحصیلی برتر باشند. این دانش‌آموزان که به‌طور تصادفی انتخاب شدند، در نهایت عملکرد بهتری داشتند، فقط به این دلیل که معلمانشان معتقد بودند که این کار را می‌کنند. این باور می‌تواند خود را به روش‌های مختلفی نشان دهد، از جمله بهره‌مندی از شک در ارتباط با عملکرد دانش‌آموز، خود اندیشی معلم در ارتباط با اعمال خود، و شاید مهم‌تر از آن، اقدامات آنها در جهت ایجاد خودآموزی دانش‌آموزان. اثربخشی آن در ارتباط با محتوای جدید.

در حالی که این نشان می‌دهد که انتظارات مثبت می‌تواند نتایج را بهبود بخشد، طرف مقابل نیز به همان اندازه صادق است: انتظارات پایین می‌تواند پیش‌گویی‌های خودشکوفایی ایجاد کند، جایی که افراد عملکرد ضعیفی دارند زیرا معتقدند از آنها انتظار می‌رود که شکست بخورند.

خطر انتظارات غیر واقعی

در حالی که داشتن انتظارات بالا می‌تواند انگیزه‌بخش باشد، اما زمانی که غیرواقع بینانه می‌شود نتیجه معکوس نیز خواهد داشت. شکاف بین انتظارات ما و واقعیت پیش بینی کننده قابل توجهی برای نارضایتی، اضطراب و حتی افسردگی است. در اینجا برخی از خطرات روانشناختی کلیدی ایجاد انتظارات غیر واقعی آورده شده است:

1. ناامیدی و سرخوردگی

وقتی واقعیت انتظارات ما را برآورده نمی کند، اغلب احساس ناامیدی می کنیم. بر اساس تحقیقات Davidai و Gilovich (2018)، انتظارات برآورده نشده یکی از محرک های اولیه نارضایتی در زندگی است. این مطالعه نشان داد که افراد تمایل دارند میزان دستاوردهای آینده خود را بیش از حد ارزیابی کنند که در صورت برآورده نشدن این انتظارات منجر به ناامیدی مزمن می شود.

2. اضطراب و استرس

همچنین انتظارات می توانند سطح استرس را افزایش دهند. وقتی انتظارات زیادی از خود یا دیگران داریم، محیطی پر از فشار ایجاد می کنیم. بر اساس مطالعه منتشر شده در مجله شخصیت و روانشناسی اجتماعی (2017)، افراد با انتظارات خود تحمیلی بالا بیشتر مستعد اختلالات اضطرابی و فرسودگی شغلی هستند.

3. تنش رابطه

انتظارات غیرواقع بینانه در روابط – چه شخصی و چه حرفه ای – می تواند فشار قابل توجهی ایجاد کند. مطالعه موری و همکاران. (1996) دریافتند که شرکای دارای دیدگاه های بیش از حد ایده آل گرایانه نسبت به روابط خود، به احتمال زیاد در طول زمان نارضایتی را تجربه می کنند. شکاف بین انتظارات ایده آل و واقعیت اغلب منجر به تعارض و ناامیدی می شود.

چرا انتظارات غیر واقعی داریم

درک اینکه چرا ما انتظارات غیر واقعی داریم، کلید مدیریت موثر آنهاست. چندین عامل روانشناختی باعث این رفتار می شود:

1. تعصب خوش بینی

انسان ها به طور طبیعی خوش بین هستند. ما تمایل داریم باور کنیم که آینده بهتر از گذشته خواهد بود و بیش از آنچه که در واقع خواهیم داشت به دست خواهیم آورد. این سوگیری خوش‌بینی از برخی جهات مفید است – ما را با انگیزه نگه می‌دارد – اما همچنین منجر به افزایش انتظارات می‌شود.

2. مقایسه اجتماعی

تئوری مقایسه اجتماعی که توسط لئون فستینگر (1954) ایجاد شد، پیشنهاد می کند که ارزش خود را بر اساس نحوه مقایسه خود با دیگران تعیین کنیم. در عصر رسانه های اجتماعی، این مقایسه ثابت است و اغلب منجر به انتظارات غیرواقعی در مورد اینکه زندگی ما چگونه باید باشد، می شود.

3. روایات فرهنگی

روایات فرهنگی نیز نقش دارند. در بسیاری از جوامع، موفقیت با نقاط عطف خاصی تعریف می‌شود – گرفتن مدرک، یافتن شغلی با درآمد بالا، یا دستیابی به استقلال مالی در سن معین. این انتظارات اجتماعی می تواند فشاری را برای رسیدن به نقاط عطفی ایجاد کند که ممکن است با اهداف شخصی ما همسو نباشد.

تأثیر مالی انتظارات

در برنامه ریزی مالی، انتظارات نقش بسیار زیادی در تصمیم گیری دارند. مشتریان اغلب با انتظاراتی در مورد بازده سرمایه گذاری، پس انداز بازنشستگی و اهداف سبک زندگی به مشاوران مراجعه می کنند. هنگامی که این انتظارات برآورده نمی شود، مشتریان ممکن است ناامید شوند یا از آنها جدا شوند.

مطالعه باربریس و تالر (2003) در مورد مالی رفتاری نشان می دهد که چگونه انتظارات بر تحمل ریسک و تصمیمات مالی تأثیر می گذارد. وقتی مردم انتظار بازدهی بالایی دارند و به جای آن ضرر می کنند، اغلب دچار وحشت می شوند و تصمیمات تکانشی می گیرند که به سلامت مالی بلندمدت آنها آسیب می رساند.

مدیریت انتظارات: پنج استراتژی عملی

با توجه به خطرات انتظارات غیر واقعی، چگونه می توانیم آنها را به طور موثرتری مدیریت کنیم؟ در اینجا پنج استراتژی برای همسو کردن انتظارات با واقعیت آورده شده است:

1. پذیرش رادیکال را تمرین کنید

پذیرش رادیکال مفهومی از رفتار درمانی دیالکتیکی (DBT) است که شامل پذیرش واقعیت همانگونه که هست، به جای آن گونه که ما می خواهیم باشد، می باشد. با تمرین پذیرش ریشه ای، می توانیم ناهماهنگی شناختی ناشی از انتظارات برآورده نشده را کاهش دهیم.

2. اهداف فرآیند گرا را تعیین کنید

به‌جای تعیین انتظارات نتیجه‌محور (مثلاً «100000 دلار ظرف دو سال پس‌انداز خواهم کرد»)، روی اهداف فرآیند محور تمرکز کنید (مثلاً «من هر ماه 20 درصد از درآمدم را پس‌انداز خواهم کرد»). اهداف فرآیند دست یافتنی تر هستند و به کاهش ناامیدی کمک می کنند.

3. شکاف انتظارات را مدیریت کنید

شکاف انتظار تفاوت بین آنچه ما انتظار داریم و آنچه واقعا اتفاق می افتد است. برای مدیریت این شکاف، انتظارات خود را بر اساس اطلاعات جدید تنظیم کنید. تکنیک‌های شناختی-رفتاری، مانند چارچوب‌بندی مجدد، می‌توانند به همسو کردن انتظارات با واقعیت کمک کنند.

مثال: اگر مشتری انتظار بازگشت سرمایه 10 درصدی را دارد، اما پیش‌بینی بازار 5 درصد را پیشنهاد می‌کند، به او کمک کنید انتظارات خود را مطابق با آن تنظیم کند.

4. مقایسه اجتماعی را محدود کنید

رسانه های اجتماعی می توانند انتظارات غیر واقعی را تشدید کنند. مشتریان را تشویق کنید که استفاده از رسانه های اجتماعی خود را محدود کنند یا مصرف آگاهانه را تمرین کنند تا اضطراب ناشی از مقایسه را کاهش دهند.

5. از تکنیک های تجسم استفاده کنید

تجسم می تواند به همسو کردن انتظارات با واقعیت کمک کند. تحقیقات نشان می دهد که تجسم موانع و مشکلات احتمالی احتمال موفقیت را افزایش می دهد. این تکنیک که به عنوان تضاد ذهنی شناخته می شود، شامل تصور نتیجه مطلوب و چالش های موجود در مسیر است.

انتظارات بخشی طبیعی از روانشناسی انسان است. آنها رفتار ما را هدایت می کنند، بر تصمیمات ما تأثیر می گذارند و تجربیات ما را شکل می دهند. با این حال، زمانی که انتظارات غیر واقعی می شوند، می توانند منجر به ناامیدی، استرس و روابط تیره شوند. با درک روانشناسی انتظارات و اجرای استراتژی هایی برای مدیریت آنها، هم افراد و هم مشاوران مالی می توانند اثرات منفی انتظارات برآورده نشده را کاهش دهند و دیدگاه های سالم تر و واقعی تر را در زندگی و امور مالی پرورش دهند.