ساعت هوشمندی که حداقل ۳۴۹ دلار قیمت دارد باید حداقل چند نسل عمر کند. نباید بیش از یک سال از ناکجاآباد بمیرد. یا صفحه پشتی آن بیفتد. بله، تصادفات اجتناب ناپذیر هستند، و برای آن خطاهای مکانیکی انسانی، کاربران باید حداقل این فرصت را داشته باشند که ساعت های خود را تعمیر کنند.

البته، ساعت‌های هوشمند شکننده هستند و تعمیرات در کل هزینه بالایی دارند. اما آنها هنوز یک گزینه هستند و با بیمه یا برنامه های حفاظتی، ممکن است کیف پول شما را از بین ببرند یا نکنند. البته، با توجه به پیچیدگی نصب تعداد زیادی از قطعات، از جمله مجموعه‌های حسگر زیستی، در یک فضای تنگ، تعمیر آنها نیز بسیار دشوار است.

اما در پایان روز، به خریدار ساعت هوشمند نباید معامله ای داد که معمولاً بدتر از یک تلفن تاشو است که خود هزینه تعمیر یا تعویض نمایشگر/لولاهای انعطاف پذیر یک دست و پا دارد. در اکوسیستم گوگل، ساعت‌های هوشمند میوه بدی هستند که به طرز عالی ساخته شده‌اند و بسته به کشوری که در آن زندگی می‌کنید، باید غیرقابل لمس باشند.

پیش بردن یک میراث مشکل دار

گوگل اخیرا تایید کرده است که گوگل پیکسل واچ ۳ قابل تعمیر نیست. درست مانند Pixel Watch 2. و Pixel Watch قبل از آن. این بدان معناست که اگر Pixel Watch 3 شما دچار یک حادثه ناگوار شود (نوعی آسیبی که توسط ضمانت‌نامه Google پوشش داده نمی‌شود)، نمی‌توانید آن را به قیمت ارزان یا غیره تعمیر کنید.

گوگل هیچ دلیل صریحی برای اینکه نمی تواند پیکسل واچ را تعمیر کند به ما ارائه نکرده است، اما پیچیدگی سخت افزار داخلی احتمالاً با آن ارتباط دارد. در اینجا چیزی است که افراد حاضر در iFixit روی داشبورد قابلیت تعمیر ساعت هوشمند خود نوشتند که به اولین Google Pixel Watch امتیاز افتضاح ۴ از ۱۰ را اعطا کرد:

1. بدون پیچ / گیره به این معنی است که بدون چسب برش سفارشی، ساعت بعد از تعمیر نمی تواند به طور قابل اعتماد دوباره سرهم شود.
2. هیچ قطعه یا دستورالعمل رسمی تعمیر در دسترس نیست.

ممکن است بخواهید در اینجا به مهندسی نگاه کنید. در مقایسه با یک ساعت هوشمند مستطیلی مانند اپل واچ، طراحی و نصب اجزای داخل یک شاسی گرد چالش برانگیز است، و همچنین ساخت یک پنل LCD که در لبه‌ها گرد و خمیده است، چالش برانگیز است. ممکن است کسی بپرسد: اگر سامسونگ می تواند این کار را انجام دهد، چرا گوگل نتواند؟

من نمی توانم در مورد آن نظر بدهم. با این حال، با توجه به وضعیت کلی مجموعه پیکسل، به ویژه از منظر غیر آمریکایی، گوگل همان منابعی را که سامسونگ برای فروش سخت افزار خود سرمایه گذاری می کند، نیست. «این ویترینی است از آنچه نرم افزار گوگل واقعاً می تواند انجام دهد. یک تحلیلگر بازار اخیراً به من گفت: آنها نگران اعداد نیستند.

در سال ۲۰۲۴، گوگل محصولات پیکسل خود را به کشورهای بیشتری، هم گوشی ها و هم بازارها می آورد. هند یکی از آنهاست. با همین اخطار، متاسفانه، پیکسل واچ ۳ قابل تعمیر نیست. اما واقعیت های بازار به طور چشمگیری متفاوت است.

بازارهای مختلف، قوانین متفاوت

در ایالات متحده، می‌توانید طرح Pixel Preferred Care را خریداری کنید که هزینه آن ۴ دلار در ماه یا ۸۹ دلار برای مدت دو سال است. پس از خرید این طرح، تعویض صفحه نمایش ۲۹ دلار برای شما هزینه دارد، در حالی که هر گونه آسیب تصادفی دیگر برای تعمیرات ۴۹ دلار هزینه دارد (در هر صفحه پشتیبانی Google).

فقط برای روشن بودن، هزینه های فوق صرفاً هزینه های ثابت هستند. آنها هزینه های واقعی تعمیر یا خدمات نیستند. دلیلش این است که در صورت آسیب سخت افزاری، شما در واقع یک واحد جایگزین از Google دریافت می کنید، البته واحدی که بدون باتری شارژ یا باند وارد می شود. چه اتفاقی برای واحد آسیب دیده می افتد؟

ما نمی دانیم که آیا گوگل می تواند چیزی را از آن نجات دهد یا خیر. اگر طرح مراقبت از Pixel Preferred را برای Pixel Watch 3 خود فعال ندارید، می‌توانید جایگزین پستی را انتخاب کنید که به شما امکان می‌دهد یک واحد جدید را با قیمت تخفیف خریداری کنید. اما چند اخطار بزرگ در اینجا وجود دارد. اول، Pixel Preferred Care فقط در چهار کشور در دسترس است: ایالات متحده، بریتانیا، ژاپن و کانادا.

دوم، تعویض پستی برای واحدهای فاقد گارانتی فقط در ایالات متحده و EMEA (اروپا، خاورمیانه و آفریقا) موجود است. همچنین شایان ذکر است که تماس برای واحد جایگزین، به ویژه برای واحدهای بدون پوشش، می تواند گران باشد. بسته به محل زندگی‌تان، می‌توانید در واقع یک Pixel Watch جدید را با همان قیمت پیشنهادی خریداری کنید.

Pixel Watch 3 در ۳۲ کشور موجود است، اما حداقل چهار مورد از آنها طرح ترجیحی پیکسل یا گزینه جایگزینی ایمیل را ارائه نمی دهند. هند در این دسته قرار می گیرد. این همان بازاری است که پیکسل واچ ۳ به جای قیمت پیشنهادی معمول ۳۹۹ دلار، از تقریباً ۴۷۶ دلار شروع می شود، و هیچ معامله مبادله ای نیز برای کاهش فشار بر کیف پول خریدار وجود ندارد.

و بدترین قسمت اینجاست: پیکسل واچ ۳ به طور رسمی از طریق فروشگاه گوگل در دسترس نیست. در عوض، شرکای خرده فروشی شخص ثالث هستند که آن را در کشور حمل می کنند. سخنگوی گوگل در ایالات متحده در بیانیه ای به Digital Trends گفت: “اگر ساعت خود را از شریک خرده فروشی خریداری کرده اید، می توانید مراقبت ترجیحی را ظرف ۳۰ روز پس از خرید به دستگاه خود اضافه کنید.”

با این حال، این گزینه در همه جا در دسترس نیست. Google طرح مراقبت ترجیحی را در هند ارائه نمی دهد. یکی از سخنگویان تیم هندی گوگل به Digital Trends می گوید که تیم پیکسل سخت کار می کند تا این مورد را در آینده نزدیک به هند بیاورد. “در این مرحله، خرده فروشان شخص ثالث ما برنامه مراقبت ترجیحی را در هند ارائه نمی دهند.”

به طور خلاصه، اگر پیکسل واچ را در هند بخرم و آسیب ببیند، تنها گزینه من این است که برای یک واحد جدید هزینه کنم یا بگذارم آن به عنوان یک ضایعات الکترونیکی باشکوه در کشوی من بنشیند. برای بازارهایی که Pixel Preferred Care در دسترس نیست – که شماره ۲۸ از ۳۲ – دریافت واحد جایگزین با قیمت “تخفیف” تنها گزینه آنها است.

گوگل هرگز به طور عمومی نگفته است که این قیمت «تخفیف یافته» برای واحدهای پیکسل واچ جایگزین در واقع چقدر است. وضعیت قیمت گذاری با مارک های رقیب نیز دقیقاً یک موهبت نیست. سامسونگ فقط برای تعویض صفحه نمایش می تواند تا ۳۰۰ دلار شارژ کند.

قیمت رسمی تعمیر اپل واچ سری ۹ (۴۱ میلی متر) من در هند نزدیک به ۵۳۰ دلار بود که برای خرید یک واحد جدید کافی است، اما با Apple Care می توانم آن را با حدود ۱۲۰ دلار پوشش دهم. Samsung Care+ همچنین ظاهری از خدمات تعمیر دلپذیر ارائه می دهد. Pixel Watch 3 فقط در هند و در چند کشور دیگر من را در حالت خشک و بلند قرار می دهد.

گوگل چگونه می تواند این مشکل را برطرف کند؟

وقتی گوگل از لایحه حق تعمیر اورگان حمایت کرد – و حتی کاغذ سفیدی را منتشر کرد که نشان می داد چگونه تعمیرات دستگاه های الکترونیکی را آسان می کند، شگفت آور بود. البته، این شرکت حتی با اشاره به اینکه گوگل در “جفت سازی یا ثبت قطعات سنگین” شرکت نمی کند، به اپل اشاره کرد. اما در اینجا بخش مهمی از این لایحه وجود دارد:

«شرایط منصفانه و معقول» به شرایطی اطلاق می‌شود که براساس آن یک سازنده تجهیزات اصلی، قطعات را مستقیماً یا از طریق یک ارائه‌دهنده خدمات مجاز در اختیار یک ارائه‌دهنده تعمیرات مستقل یا مالک قرار می‌دهد، با هزینه‌ها و شرایطی که معادل مطلوب‌ترین هزینه‌ها و شرایط است. سازنده تجهیزات اصلی قطعات را به ارائه‌دهنده خدمات مجاز ارائه می‌دهد و شرایط، تعهد یا محدودیت اساسی را تحمیل نمی‌کند که به طور منطقی برای قادر ساختن یک ارائه‌دهنده تعمیرات مستقل یا مالک برای تشخیص، نگهداری، تعمیر یا به‌روزرسانی تجهیزات الکترونیکی مصرفی که سازنده تجهیزات اصلی می سازد یا می فروشد.

با توجه به پیکسل واچ ۳، به نظر می رسد گوگل در حال حاضر تنها به طور جزئی به این تعهدات عمل می کند. شایان ذکر است که این لایحه که اکنون به قانون تبدیل شده است، فقط تطبیق قطعات و بررسی‌های نرم‌افزاری مرتبط را برای دستگاه‌هایی که پس از ۱ ژانویه ۲۰۲۵ ساخته شده‌اند، ممنوع می‌کند. بنابراین، گوگل دقیقاً چگونه می‌تواند دیوانگی قابلیت تعمیر Pixel Watch 3 را برطرف کند؟

برای شروع، این شرکت باید طرح مراقبت ترجیحی پیکسل را در هر کشوری که Pixel Watch 3 در دسترس است ارائه دهد. به همین ترتیب، گزینه جایگزینی نامه را به تمام بازارها، مستقیم یا از طریق شرکای خرده فروشی گسترش دهید. به جای آن، ساعت هوشمند چیزی نیست جز یک ابزار پوشیدنی فانتزی که صرفاً یک ضربه تصادفی به دور از تبدیل شدن به یک آشغال الکترونیکی است. با توجه به مهندسی پیچیده ای که برای ساخت یک ساعت هوشمند انجام می شود، نمی توانیم انتظار داشته باشیم که یک شبه به امتیاز قابل تعمیر دست پیدا کنیم.

با این حال، همکاری با شرکت‌هایی مانند iFixit – کاری که در حال حاضر برای تلفن‌ها و تبلت‌های پیکسل انجام می‌دهد – برای تعمیر Pixel Watch 3 یک ابتکار عملی است. در جنبه جاه طلبانه تر، گوگل می تواند شکل اساسی پیکسل واچ را تغییر دهد تا دسترسی به قطعات را آسان کند و تعمیرات اصلی را امکان پذیر کند. دو مشکل تکراری که کاربران ساعت‌های هوشمند را آزار می‌دهد باتری مرده و صفحه‌نمایش ترک خورده است. گوگل حداقل می تواند اطمینان حاصل کند که این قطعات می توانند جدا شوند و در صورت آسیب، جایگزین شوند.

من مطمئن نیستم که این شرکت چگونه قصد دارد از جایگزینی در مقیاس – با یا بدون طرح مراقبت ترجیحی Pixel – احترام بگذارد، در حالی که از یک دسته محصول که بسیار بیشتر از تلفن Pixel در معرض آسیب یا نقص است، سود ثابتی را تضمین می کند. در حین انجام این کار، Google باید خدمات پس از فروش مهمی مانند طرح‌های مراقبت پولی و جایگزین‌های با تخفیف را به همه مشتریان بسط دهد و آنها را محدود به بازارهای خاص نگه ندارد. این موضوع باعث شده است که برخی از ما مجبور به پرداخت هزینه های بسیار بیشتری برای Pixel Watch شده باشیم و همچنان از پشتیبانی پس از فروش مشابه بازار ایالات متحده برخوردار نیستیم.

و، شاید دفعه بعد، ردپای بازار یک محصول را بدون برنامه های تعمیر و سرویس مناسب گسترش ندهید.